政务到家 群众暖心

本文转自：玉林日报

政务到家 群众暖心

——玉林创新推进政务服务向基层延伸

在玉州区“政务到家”专场活动中，工作人员向市民介绍“帮办代办”政务服务事项。

“真的是太快了！我和妻子都70多岁了，用的是老人手机，也不会刷脸认证，年轻人不在家又不方便出去，所以养老保险资格认证一直拖到现在都没有办理好。今天‘政务到家’的工作人员到我家仅用几分钟就帮我们办好了养老保险资格认证，效率真高，让人放心又省心！”11月27日，北流市杨老先生对“政务到家”服务赞不绝口。

“政务到家”是玉林市深化“政企合作”，推进政务服务向基层延伸的创新举措。今年以来，玉林市政务服务监管部门与广西移动玉林分公司联合，创新实施“政务到家”，依托玉林移动现有渠道服务能力，通过人员复用的方式，将政务服务送到群众“家门口”，让基层群众办事更便利，收获广泛好评。

示范带动

“政务到家”建设规范化

玉林市出台了“政务到家”实施方案，持续完善相关机制，畅通交流渠道，加强人员培训，确保“政务到家”有序推进。

为了进一步拓展完善“帮办代办”服务体系，玉林市以玉州区、北流市为示范带动，依托玉林移动营业厅网点，建设“政务到家”服务点，开设政务服务“帮办代办”专席。营业厅工作人员引导群众通过广西数字政务一体化平台、“广西税务12366”微信公众号、微信城市服务、支付宝市民中心等，为前来办事的群众“帮办代办”政务服务事项，打造离群众最近的服务窗口。目前，玉州区以城东营业厅为示范点，规范建设“政务到家”移动营业厅8个；北流市以新圩镇为示范点，规范建设“政务到家”移动营业厅11个；其他县（市、区）“政务到家”活动正在逐步推进中。

梳理清单

“政务到家”流程标准化

按照高频优先、成熟一批、公布一批、实施一批的原则，市、县两级政务服务监管部门组织实地调研，了解基层民众办事需求以及政务服务事项情况，认真梳理“政务到家”事项，统一事项名称、统一办理指南、统一服务标准，进一步优化办事流程，梳理形成并公布“政务到家”事项清单。

目前，玉林市“政务到家”事项清单包含城乡居民基本医疗保险参保登记、社会养老保险待遇资格认证、城乡居民基本医疗保险缴费、城乡居民养老保险缴费、高龄老人（80周岁以上）津贴给付、补办居民身份证、无犯罪证明等7项业务，实现全市“政务到家”事项“同标准办理”。同时，依托数字政务一体化平台等，玉林市还梳理了移动营业厅“帮办代办”的政务服务事项43项，由专席为前来移动营业厅办事的群众提供全程“帮办代办”服务。

主动上门

“政务到家”服务特色化

玉林市辖区内各移动营业厅定期开展“政务到家”专场活动，组织移动网格员主动到村、社区为群众提供“政务到家”个性化服务。特别是针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供差异化服务，有效解决他们不会网上办、手机办以及跑远路等“急难愁盼”问题，让基层群众不出门“也可办成事”，赢得了群众好感，提升了政务服务满意度。截至11月30日，累计开展“政务到家”服务专场45场次，服务群众617人次。

在玉州区城北街道钟周村开展的“政务到家”活动专场上，不少村民在移动网格员的帮助下完成社会养老保险待遇资格认证。“真的太感谢了，我们老年人现在办事不用出远门，在家门口他们就把我们需要办的事情解决了。”周阿姨对帮办代办员进行点赞。