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莱商银行泰安新汶支行：温情暖寒冬 反诈护平安
鲁网12月11日讯岁末迎新，元旦将至。莱商银行泰安新汶支行以适老网点标准化创建为契机，围绕“做客户放心满意的口碑银行”理念，聚焦老年人等群体关切的实际问题，通过“上门式”便民服务与多场景反诈宣传相结合的方式，传递金融温暖，筑牢安全防线，助力辖区群众平安祥和迎接佳节。
近日，家住新汶某社区的87岁李大娘因腿脚不便无法出门，正为存折遗失后如何办理挂失补发业务而发愁。支行获悉后，迅速启动适老便民服务预案，派出两名经验丰富的助老专员上门办理。工作人员细心询问老人身体状况，并借助大字版业务指引单耐心讲解流程，在严格遵循业务规范的同时，协助完成身份核验、签字确认等手续。
办理过程中，专员不仅细致讲解账户安全知识，还结合常见诈骗案例，以“拉家常”的方式提醒老人警惕“冒充银行工作人员”“虚假养老理财”“免费领保健品”等骗局，并留下敬老爱好服务卡，叮嘱其保护好个人金融信息，随时可联系适老服务专员。此次上门服务切实解决了老人的实际困难，也将防骗知识送到身边，打通了适老金融服务的“最后一公里”。
元旦临近，社区广场、商超周边人流增多，成为老年人采购、活动的重要场所，也是反诈宣传的关键阵地。为此，支行依托适老网点建设成果，联合社区网格员，构建“网点+社区+商超”多元覆盖的宣传体系。在商超外围，工作人员向驻足、排队的老年人发放反诈资料，通俗讲解“虚假养老产品”“冒充亲属求助”等常见骗术，并协助他们将支行适老服务专线存入手机紧急联系人。在社区广场，支行与网格员共同开展“反诈微课堂”活动，通过互动问答、发放适老小礼品等形式，吸引老年居民积极参与，在轻松氛围中提升防骗意识。
民生无小事，服务暖人心。莱商银行新汶支行表示，将持续深化适老网点建设，完善服务体系，关注群众多元需求，以更暖心、更专业的金融服务守护百姓财产安全与幸福生活，让这个元旦更安心、更温暖。（本网记者）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2025-12-11 14:45:04
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