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本文转自:黄冈日报
本报讯 (通讯员陈世新)2023年,中国人寿黄冈分公司坚持以客户为中心,紧紧围绕“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的目标,扎实推进运营服务转型升级。
客户服务质效提升。全年共处理长险新单2.02万件,各类短期健康险5759件,新单承保业务质量管理水平持续向好。共组织16万名客户参加公司各类线上、线下服务活动。联合发展渠道邀请13万多名客户参加“3.15”消费者权益保护日、“7.8”保险宣传日、“国寿客户节”、“国寿小画家”、母亲节、健康知识讲座等线上、线下增值服务;开展适老助老、高考驿站等服务。为公司VIP客户提供了6898人次的中国人寿商城礼品兑换服务。重视失效保单免息复效工作,专人追踪,实时通报,全年已办理免息复效保单8033份,累计复效保费10802.86万元。
运营效能持续提升。理赔服务铸品牌,积极推进理赔直付服务,持续推广移动端掌上理赔,扩展重疾一日赔范围,优化理赔服务,让服务更快捷。全年累计赔付52321人次,赔付金额18994.5万元,理赔服务便捷性索赔支付时效平均2.1484天,出险支付时效平均64.7027天。完成理赔调查案件3382件,排查发现阳性理赔件538笔,其中重大阳性件192笔,涉及风险保额1105万余元,成功拒赔及协议赔付67笔,涉及金额93万余元,发现带病投保保单192件。
消保工作补齐短板。消保工作机制逐步完善,消保工作意识不断提升,消保教育宣传活动触及消费者2.5万人次。通过召开消委会会议、开展消保工作专题培训、约谈重点单位等措施,在监管政策调整和舆情多点爆发的形势下,全年总投诉发生量同比下降29.5%。
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快照生成时间:2024-01-31 08:45:07
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