老人美容4个月消费11万，这钱都是咋花的？律师：疑似诱导消费

记者 杜春娜

本想“免费”体验的老人，一进店就被“忽悠”得团团转，一次次地充值……近日，济南市民曹女士反映，其母亲去年在济南市全福大润发的汇美妍美容管理中心免费体验了一次美容项目后，疑似被诱导消费11.08万元。

美容四个月花费十一万

女儿怀疑母亲被诱导

“老人去年9月4日第一次去汇美妍美容管理中心，他们工作人员说可以先去免费体验一次。”曹女士称，“老人先是体验了一次脸部项目，后来就来那里慢慢花钱了。”

曹女士告诉记者，老人陆陆续续在那里签了五次合同。“前几次合同价格比较便宜，后来却越来越贵，一共消费11.08万元，截至12月31日，老人进店十八次。”

（受访者供图）

根据曹女士提供的服务协议图片，记者注意到，老人2023年9月4日的服务协议价格是3285元，2023年9月16日的服务协议价格是5980元，2023年10月15日的服务协议价格是15600元，2023年11月11日的服务协议价格是41000元。“去年12月18日又签了第五份服务协议，金额是4.5万元。这份合同协商时才拿出来给我们看。”前四份服务协议中，既有头部按摩、面部循环、spa水疗面膜等服务项目，也有温泉保养、脉道净体等服务项目。

老人到底为啥愿意花这么多钱去做这些项目？曹女士怀疑，商家以母亲身体有疾病为理由，诱导其进行消费。“他们告诉老人身体哪里疼痛，会压迫神经更会导致残疾，便让老人做各个方面的按摩，先是后背，后来是腿。还以看手相的方式说她有妇科病，这些病会导致癌症。”

老人借钱做项目

最终协商退款六万元

前四次服务协议，老人还有余力支付，但第五份服务协议时，她不惜向其他人借了四万多。“一开始我们并不知道这件事，老人和别人借了钱签完合同之后，我们今年2月份通过转账记录才知道她花11万。”曹女士丈夫高先生表示，知道这件事后，他们便去找店家协商退款。“我们本来以为是诈骗就报警了，但后来知道不是这回事。”

去协商时，曹女士算的退款金额是7万，而商家算的退款金额是3万。“商家称3万元是最终扣除了产品套盒的价格，但我们扣除了套盒的钱后，算的退款金额是6.7万元左右。”曹女士对商家算的退款金额很不解。“我们让店家拿出套盒产品，他们刚开始说去拿，但后来推辞说新年刚开业无法提供。而且商家说这个套盒价格2.9万元，但合同上写着它价格1.8万元”

无奈下，曹女士拨打了热线电话。后经过有关部门的调解，该美容中心退还了6万元，双方签署了投诉调解书，商家收回了三份合同。“商家说他们最多只能退6万元，我们担心如果不签调解书，这6万元也拿不到。”

记者注意到，投诉调解书上写着：被诉方汇美妍美容管理中心，给投诉人退费6万元，2023年9月4日、9月6日服务协议正常履行。投诉调解书的日期为2024年3月4日。

尽管已经协商退款，但曹女士夫妻俩还有疑虑未解。“去了店里按摩18次，花费了5万元，单次价格就有2700元，这个价格是否太过离谱？”曹女士对该美容中心的经营模式、给客户用的产品套盒表示怀疑。高先生也很纳闷，他们为啥从始至终就没见过商家口中的套盒产品，这五万块钱究竟做的啥项目。

市场监管局：

已落实检查，目前未发现问题

3月8日，带着曹女士的疑问，记者联系了历城区市场监管局。“针对市民反映的问题，我们尽快落实安排。”历城区市场监管局相关工作人员表示。3月12日，“前期已经对双方的退费进行过调解。”该工作人员告诉记者，历城区全福市场监管所已于当日上午全面检查了店里产品，但并未发现问题，如果当事人可以提供相关证据及线索，他们会进一步调查落实。

“我们已经与当事人进行了协商退款。相关部门也检查过，我已经出示了产品的合格检验报告，能够经得起考验。”该汇美妍美容管理中心相关负责人表示，在给顾客做服务项目时，双方也签署了服务协议，协议的内容很清楚，而顾客出现了单方面的违约。对于曹女士质疑的服务价格高的问题，“项目和产品的价格不是我们定的，出厂时就有价格。”该负责人称，定价是基于服务费与产品本身的费用综合得出的。

律师提醒：

可能存在诱导消费

签署合同时要当心

“像曹女士反映这样的情况可能有诱导消费的情况，但诱导消费是否违法要看具体情况。”山东龙奥律师事务所律师伊廷磊介绍，判断诱导消费的情况一般从消费者的认知水平和识别能力出发。如果推销行为不足以让消费者产生误解，一般不构成消费欺诈。如果超出了一般人的认知水平，那就构成了欺诈，这就涉嫌违法，严重者构成犯罪。

“正常来说，如果店员在推销服务或者产品时，一般进行明码标价，在价格公示的情况下，即便该店价格高于市场价格，一旦接受便意味着双方认同这个价格。”伊廷磊表示，如果消费者在签订合同时，没有仔细阅读产品的价格，这一部分所产生的风险责任需要消费者来承担。

“消费者想要购买某个服务，首先应该明确熟知产品的价格，其次双方签合同时，特别重要的一些条款应当做显著提示，并向消费者进行解释，在双方都没有问题的情况下进行签字。”伊廷磊提醒，在接受产品服务时，应注意商家所提供的产品服务是否与合同中所约定的产品服务一致。对于商家所承诺一些赠送之类的产品服务，也尽可能的写进合同中，以避免可能产生的纠纷问题。