老人去世前在养生会馆充值消费近70万后续：店家退还30万

从2023年10月至2025年2月间，沈阳一位七旬老人在当地“源漾健康管理抗衰中心”（又称：源漾美容养生会馆）充值近70万元，直至其去世，已消费约47万元。老人去世后，其女儿刘女士在整理老人遗物时发现此事。

3月6日，澎湃新闻针对此事刊发报道。3月10日，在当地消协调解下，刘女士与该美容养生会馆达成退款协议，店家共退款30万元，其中包括老人充值后尚未消费的23万余元。

刘女士表示，对此结果她虽不满意，但也别无它法，只能是尽量减少损失，“我现在就希望能通过我的这个事情，给别人一些教训，不要再花这种钱。”

事实上，近年来此类事件频发。一些所谓的养生会馆，利用部分老年人辨识能力差的特点，诱导他们进行大额消费。2024年10月，华商报也曾报道过一起类似事件，该报引述知情人的说法称，“随着不断被曝光，这些养生馆的套路也发生了变化，就是没有仪器，不卖产品，频繁更换营业主体，让消费者和执法者找不到他们，但基本都是一拨人，他们利用政策的监管的漏洞，持续的进行着欺骗老人的勾当。”

当地消协调解，养生店退款30万元

澎湃新闻此前报道，刘女士的母亲李某某生于1954年4月，于2025年2月19日下午去世。母亲去世后，刘女士发现母亲的存单不见了，而在放存单的地方发现三张源漾健康管理抗衰中心的消费单。处理母亲后事期间，刘女士看到一条关于源漾健康管理抗衰中心的报道，她怀疑母亲也遭遇了同样的“套路”。

刘女士遂向当地市场监管所投诉。3月4日，她和市场监管所工作人员前往源漾健康管理抗衰中心，该店向刘女士出示了其母亲李某某在店消费记录，从2023年10月至2024年2月，李某某在该店充值消费共计近70万元，会员卡中尚有23万余元未消费。

消费记录显示，该店的项目五花八门，有“眼艾灸、耳前后淋巴保养、颈部淋巴保养、任脉保养、椎保养、颈保养、脑龄保养、骨保养”等等。

刘女士出具的病历显示，其母亲李某某曾在2022年1月13日因脑干梗死住院，2024年1月又被诊断为认知障碍和睡眠障碍。刘女士表示：“我母亲一个月退休工资才三千来块钱，如果不是被诱骗，一个老人怎么可能这么花钱。”

在最初的交涉中，刘女士要求源漾健康管理抗衰中心全额退款，但该店只愿意退还尚未消费的23万余元，另外再退2万元。对此处理结果，刘女士并不满意。

3月6日，澎湃新闻针对此事刊发报道。3月10日，在当地消协调解下，刘女士与源漾健康管理抗衰中心签订退款协议，店家共退款30万元，其中包括老人充值后尚未消费的23万余元。

对此，刘女士虽不满意但也只能无奈接受，“人家如果关店跑路了，我的损失可能会更大。我现在就希望能通过我的这个事情，给别人一些教训，不要再花这种钱。”

同类事件频发

公开报道显示，近年来，类似事件屡屡发生。据《新黄河》报道，2024年，济南一位81岁老人9个月内向两家美容机构转账近5万元，项目从“祛斑”延伸至“抗衰修复”。家属质疑老人被诱导消费，店家却称自己“明码标价”。

济南市市中区卫生监督所一工作人员表示，美容美发店属于生活美容范畴，店里有淋巴排毒、美容淡斑、肩颈按摩、艾灸一类的项目，在没有使用医疗器械（标有械字号的器械）的情况下，做这些项目是合法合规的。“比如这个淋巴排毒，其实就是起了一个比较好听的名字，说白了就是按摩，没有通过外部仪器，就是没有通过那种医疗器械就不算违规。”

此外，该工作人员透露，卫生监督所此前也曾接到过此类事件的投诉，“他们这一块儿有一个集中的话术，我们之前处理过几个这样的。老人在消费时得到了满足，因为店员会不断地跟老人们聊天，他们感觉被尊重了，有陪伴感，这是一个心甘情愿的过程，除非能证明这个老人完全没有民事行为能力，这样才能打官司去要，不然很难。”

2024年10月26日，《华商报》报道称，西安一名老人一年多时间在一家名为“御康嘉生活美容”的店内消费了42万元，其中单日最高消费6.6万元。在市场监管和卫生部门介入后，该店给老人退还了3万元。

《华商报》引述知情人的说法称，“随着不断地被曝光，这些养生馆的套路也发生了变化，就是没有仪器，不卖产品，频繁地更换营业主体，让消费者和执法者找不到他们，但基本都是一拨人，他们利用政策的监管的漏洞，持续的进行着欺骗老人的勾当。”

2024年9月11日，广州市市场监管局也发布了一则类似案例，一名七旬老人摔伤后，在一家养生推拿机构做推拿理疗，近一年充值37万元。后经当地消协调解，店家最终退款18.8万元。

广州市市场监管局文章称，上述案例是一个非常典型的养生推拿行业侵权案例，此案中，经营者在推销保健理疗服务时存在一定的误导，侵犯了消费者的知情权。

《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

对于此类事件，陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，一些养生馆在经营中存在虚假宣传、价格不透明不合理等问题，辨识能力较差的老人很容易上当受骗，而且老人们通常没有取证留证意识，这会对后续维权造成困难。

赵良善提醒，类似事件频繁发生，再次引发我们对老年消费者保护的思考。要防范此类问题，除了依赖监管部门的监督执法外，老年人自身也需保持警惕、理性消费。社会大众尤其是老人的子女，日常也要多多关心老人，避免老人陷入消费陷阱。