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强化服务意识 完善走访机制
本文转自：拂晓报
灵璧农商银行
强化服务意识 完善走访机制
本报讯 为深入践行普惠金融理念，进一步强化主动服务客户意识，灵璧农商银行采取务实举措，完善客户经理走访机制，提高客户体验感与获得感。
客户数据分析“精细化”。灵璧农商银行创新工作机制，通过对客户信息收集、整理和分析，形成了农户、个体工商户、新型农业经营主体等不同客户群体分类，明确客户需求和服务要求，有针对性地制订服务计划，提升沟通交流效率。
现场金融服务“便民化”。该行加快“金农信e家”建设，为客户经理驻村提供最佳场所。除此之外，客户经理可根据客户需求和时间安排，携带移动设备在客户生产生活所在地提供现场金融服务，方便客户就近解决问题，增强客户黏性，提高服务满意度。
客户走访管理“数字化”。该行开发客户经理智慧走访系统，实现走访工作数字化管理。客户经理在走访过程中，通过数据筛选分析，挖掘不同类型客户需求，匹配不同类型客户服务内容，采用“数据+走访”高效业务拓展模式，打破时间空间限制，优化工作流程，提高工作效率。
岗位能力培训“专业化”。为全面提升客户经理服务能力、专业知识和服务意识，该行还常态化组织客户经理培训和考核，不断提升客户经理综合能力。（马路）
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快照生成时间：2023-11-27 12:45:01
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