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利津农商银行“四做”工作法 手机银行综合营销服务显著提升
今年以来，利津农商银行将手机银行作为营销服务利器，推行“四做”工作法，综合营销服务水平显著提升。
“做到”向客户生活领域延伸，提高实用性。除传统的存款贷款、查询转账功能外，充分挖掘缴费充值、收款预约等功能的宣传点，让客户感知手机银行的便捷功能。在手机银行首页设置活动链接，推广“特约商户消费立减”“15元看电影”等优惠活动，让客户真切切感到手机银行带来的实惠和便利，达到“从客户中来，到客户中去”的宣传推广效果。
“做实”重点客户差异化营销，增强满意度。针对农区等客户群体，充分发动农金员和村两委力量，将手机银行宣传页、宣传视频通过农金员和村两委大力传播。借助粮食补贴、独生子女费发放契机，依托移动厅堂服务队，现场办理业务，介绍手机银行新版本升级功能，面对面讲解演示、提升老年客户直观体验，实时解答客户使用过程中的困难疑问，提升客户满意度，增强客户粘性。
“做细”手机银行特色配置，提升活跃度。积极推广手机银行特色存贷款、绑卡优惠、星级权益配置等多项功能配置。用好星级权益配置，区分“专属营销经理、动账300元以上免短信通费用、免费换新钱、线上转账免费、社保卡开立免费、动态令牌免工本费、享受微信电话预约取号、每月上门服务3次”等星级服务标准，根据不同的星级提供不同的专项权益。积极配置转盘抽奖活动，强化规则设定和中奖客户情况评估，借助客户线下领取奖品的契机展开二次宣传，活跃客户体验，带动线上营销热情。
“做好”精细化考核引领，助推业务发展。制定实施手机银行专项营销活动方案，定期通报营销进度，督促各网点及时完成相关任务。修订营调岗客户经理考核办法，将客户经理管户借款人手机银行活跃度纳入考核，并与客户经理绩效考核相挂钩，激励客户经理通过“四张清单”加大营销拓展力度。将营业网点“智e通新增有效客户数”纳入经营管理综合考评办法，督促引导有效提高手机银行活跃度。
（通讯员 李兴美）
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快照生成时间：2023-10-23 20:45:03
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