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利津农商银行通过细分客户群体、渠道业务和厅堂内外服务,综合服务质效持续提高。
持续强化客户分层分类服务。坚持总部与支行联动服务相结合、坚持常态与定向客户相结合、坚持线上与线下服务相结合,提升存量客户分层分类服务水平。加强厅堂内外服务推进力度,认真梳理重点行业客户清单,掌握不同行业客户资金流动特点,量身制定不同的营销服务策略,突出重点,加大力度,提高行业客户服务实效。
持续强化电子银行营销服务。重点围绕提升手机银行活跃度做文章,对新客户坚持开办社保卡、开立手机银行、开通线上办贷一体化营销,提供一揽子服务。加强手机银行线上缴费场景拓展,综合运用微信、抖音等新媒体渠道开展多元化营销服务,多渠道获客、多场景渗透,提供更加丰富、便捷的线上金融服务。加强对公客户精细化管理,通过分层分类和分岗管户,提高资金结算、代发工资等综合性服务水平。
持续强化网点厅堂内外服务。积极推动物理网点由“交易型”向“服务型”转变,融入更多的社区理念、社交元素和人文关怀,提供更加精准、更加贴心的服务。充分发挥“移动厅堂”和“固定厅堂”联动作用,通过“走出去”“上门服务”不断下沉服务重心,增强服务黏性。
(通讯员 王 磊)
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快照生成时间:2024-03-01 17:45:04
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