点点滴滴为患者着想，三个场景看烟台业达医院护理团队的服务理念

闫丽君烟台报道通讯员周兰兰

“您满意，我快乐。”这不仅是一句口号、一个护理理念，更是印在烟台业达医院护理人员心中的一句诗，虽无声表达却在内心唱响。在第113个国际护士节来临之际，记者走进烟台业达医院，聆听护士和患者之间的故事，从点滴处感受护患真情。

一次游戏的科普

做细：让技术人性化

“剪刀、石头、布！对，就是这样，你只要记住剪刀、石头、布这个游戏规则就行······”近日，黄渤海新区第十一小学三年级六班课堂上传出阵阵游戏的声音。走进去看，同学们围在一起玩的并不是什么游戏，而是业达医院急诊科护士长戴宁正在用孩子们再熟悉不过的游戏的方法给他们演示海姆立克急救法，很快，同学们就心领神会，并进行了实际操作。

戴宁在学校为孩子进行心肺复苏培训

戴宁带领的急救小组是业达医院多个科普宣教小组中的一个。多年来，在护理部的组织下，业达医院的VTE防治宣教小组、糖尿病宣教小组等除在院内进行宣教外，还通过义诊以及志愿服务活动等对居民进行科普宣教，提高大家的健康意识。

“我们医院很重视专科护理队伍的建设，不断提升护理质量与安全。”业达医院护理部主任石传花表示，面对患者护理需求的不断提升和变化，护理部一方面向外学习，加入山东大学齐鲁医院护理专科联盟以及山东第一医科大附属省立医院专科联盟等，为护士们提供外出学习的机会；另一方面对内培训，以赛促学、以评促升，连续多年在全市竞赛中斩获大奖：在全市突发事件应急救护技能竞赛中荣获“团体一等奖”，分获内科护理组和外科护理组个人一等奖。

伤口造口门诊的造口治疗师张晓琴便是“学成归来”的专科护士中的一名。

之前，她悉心为罹患肠癌的刘女士处理造口，让患者好一顿感慨：“由于出现了并发症，造口周围有些污物，我自己看着都觉得恶心，张护士一点都没嫌弃，我当时就觉得特别感动。”自那之后，刘女士就和张晓琴建立了联系，张晓琴也经常给她发微信询问她的情况。

造口治疗师张晓琴在与患者交流

PICC置管穿刺是业达医院护理团队开展的一项成熟的技术。近日，一名95岁长期卧床的老人需要长期静脉输液治疗，但是其外周静脉条件差，反复静脉穿刺输液会很痛苦，考虑到这一点，PICC小组的护理人员经过慎重评估，决定为老人实施技术成熟的PICC置管穿刺，也就是给老人建立了一条长期通畅的输液途径，解决了老人做治疗的后顾之忧。

PICC置管穿刺

针对肿瘤患者留置PICC导管，但对敷贴反复过敏，不能耐受拔除导管的，护理人员想办法引进手臂港置入技术，将植入式静脉给药装置放置于人体皮下，通过建立安全、可靠的静脉通道，减少患者重复做静脉穿刺的痛苦和风险。

这样的事，在业达医院护理团队中数不胜数：新生儿外出检查时因怕风需要遮挡，却又对医护人员的随时观察造成不便，两难之下，护士们开动脑筋设计出一个鸟巢式保护套，挂在新生儿推车上，开合自由，还防风保暖便于观察；担心患者不小心拔掉输液管，护士就自制了一个小卡扣······

一个如期而至的赴约

做实：把医院搬回家

“你好，我想预约一位护士到我家。”接到预约电话，烟台业达医院护理部根据患者的病情，决定选派经验丰富的李知洪护士长上门提供护理服务。需要服务的是一位因脑血栓导致生活不能自理，需要人长期照顾的患者。

负责照顾老人的护工说，“老爷子意识有点不清楚，晚上睡觉的时候自己把胃管拽下来了。本来还犯愁怎么抬着他去医院，老人的家人最近工作也特忙，正好听说业达医院提供上门护理服务，便在手机上下了单，护士就到家里来了，真是太方便了！”了解了患者情况后，李知洪顺利地为老人完成了插管。

互联网+护理服务，护士上门为患者插胃管

“互联网+护理服务”是业达医院开展的上门护理服务，是针对需要长期居家护理患者展开的一项便民服务。

2023年9月，家住黄渤海新区西部某小区的孙阿姨罹患直肠癌，做了直肠癌根治术+末端回肠预防性造口术，术后需要每三天换一次药，而老人子女在外地，工作繁忙，家里老伴年龄高还患有帕金森综合征。孙阿姨第一次来医院伤口造口门诊换药时，细心的张晓琴就发现了她的难处。“像孙阿姨家这种情况，无论是患者还是家属，都迫切地希望在造口还纳之前‘把医院搬回家’。”张晓琴说，她告诉心情低落的孙阿姨可以网上下单，她能上门提供护理服务。

护士上门服务是需要利用业余时间来完成的。三天换一次药，对张晓琴来说时间安排是个考验。可即便再忙，张晓琴也会合理利用早、中、晚的休息时间，上门给孙阿姨换好药。“没办法，阿姨认定了就得我上门才行。”张晓琴笑言，这一坚持就是124天，直到孙阿姨把造口还纳回去，而在她的护理下，孙阿姨确实也没遭过罪。

随着社会老龄化的加剧，失能、高龄、空巢老年人的护理需求日益增长，母婴、慢性病等人群的护理需求也不断扩大，“互联网+护理服务”作为新型的医疗服务项目应运而生，烟台业达医院响应国家号召，自2021年起开设这项服务，至今已上门服务患者500余人次。

一封信的双向奔赴

做精：将患者放心上

念念不忘，必有回响。

医院里已数不清挂了多少锦旗，护士们也记不得多少次在大街上被患者亲切叫出名字······当护士们心心念念的是患者的冷暖安危时，换来的终将是患者的将心比心。

就在年初，医院收到一封来自患者家属的信件。

信中说：“我快写了一辈子文字，写医疗系统的文字几乎空白。但（业达医院）消化内科却让我不得不拿起拙笔来，写出令我感动的文字和我对医生、护士由衷的赞美。他们是我心中最美的人！”

是什么原因让这位患者家属写出这封信呢？原来，正月初八上午，正值春节假期，她年迈的妈妈因腹泻来到医院消化内科就诊。当时，上午的号已经发完，而她母亲因腹泻已经有脱水的征兆，不能再拖延时间了。她在六神无主的情况下，闯进了309号医生诊治室，向医生说明了情况。随后，当班医生袁志丽让分诊台加了一个号，给这位患者诊疗完时已经是中午了。

紧接着，在消化内科病房里，值班护士顾不上吃午饭，帮患者办好了住院手续，并很快开始了输液治疗。

护士在细心照护患者

信中说，“几天来，护士初琰珮护理得十分细心，笑脸相迎，一声声‘奶奶’叫着，让母亲一个劲地夸奖她。医生交代的检查，她怕母亲忘了，经常善意地提醒。输液治疗期间，为不耽误检查，她根据母亲的检查时间，中间关闭输液，检查回来再给挂上。吃药时间也交代得清清楚楚。护士长于春辉在繁忙之余，到病房询问母亲的病情和用药后恢复情况，并嘱咐回家后的注意事项。”

“您满意，我快乐，是我们的护理理念。”对此，烟台业达医院护理部主任石传花表示，护理工作，讲究专业和敬业，就是要以患者为中心，将患者放心上，处处以人为本。

“这就是新时代的南丁格尔。或许我记不住你们的名字，但我记住你们一心为了病人的奉献精神；或许我记不住你们的名字，但我记住了你们忙碌的身影；或许我记不住你们的名字，但我一定会记住消化内科的护士。记住了你们的名字叫最美丽的护士。”患者家属在信件最后如是说。