让护理服务更专业更暖心更便捷！莱阳中心医院持续提升护理质量

编者按：

为梦想而努力，谁都了不起。一百多年前，现代护理学的创始人弗洛伦斯·南丁格尔留下了不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道精神，激励着一代又一代护理人无悔前行。或以科研打开护理创新与发展的新路径，或为踏上支医路奋不顾身，或善于发现患者身上的闪光点，或甘作母婴间的桥梁，为热爱的事业一路向前，他们也因此闪闪发光。今年5月12日是第113个国际护士节，值此之际，齐鲁晚报·齐鲁壹点联合烟台市卫生健康委推出“心有热爱 共护未来”专题报道，记录白衣天使们护梦前行，为理想而闪闪发光的可贵时刻。

孙淑玉 烟台报道 通讯员 董明慧 宋晓玲

在烟台市莱阳中心医院有一群“多才多技”的护士，他们既能独立上门诊，也能手绘卡通图进行健康科普，还能贴心地上门为患者提供护理服务。专业精细是他们的底气，暖心细致是她们的特色，优质便捷是他们的追求，高质量的护理服务是他们最好的“名片”。

烟台市莱阳中心医院中医护理门诊护士为患者服务。

以专精打底，在服务细节和延伸护理方面齐头并进，烟台市莱阳中心医院在持续改进和提升护理质量的征途上一路向前。

开设护理专科门诊，护理服务向专业化、精细化和标准化迈进

不仅能提供打针、输液、配药等“老三样”服务，还能凭借专业的护理技能，成为帮助患者解除痛苦、助力患者快速康复的“专家”。2023年10月以来，烟台市莱阳中心医院陆续开设3个护理专科门诊，让专科护士从“幕后”走上“台前”，承担更多护理和治疗责任。

今年5月6日，烟台市莱阳中心医院中医护理门诊正式开诊。诊室内药香四溢，不仅配备了专门的治疗床，各种中医治疗手段一应俱全，前来体验的市民络绎不绝。“我这腿轻快多了，又可以去遛弯买菜了，太谢谢您了护士。”市民王女士被腿疼困扰多时，在中医护理门诊通过中药外敷和刮痧治疗后，疼痛得到了很大的缓解，她高兴得合不拢嘴，来回走了好几圈。

像王女士一样，当天在中医护理门诊获益的市民还有很多。将传统治疗方法和现代护理技术相结合，运用中药外敷、艾灸、刮痧、推拿、拔罐、刺络放血、耳针、耳穴压豆等中医特色护理技术，对各种常见的颈肩腰腿疼、高血压、冠心病、失眠、糖尿病等慢性病以及小儿常见呼吸系统和消化系统病症进行个体化中医特色护理治疗，烟台市莱阳中心医院中医护理门诊积极发挥中医护理技术在疾病治疗、慢病管理、养生保健、康复促进中的作用，将疾病预防关口前移，更好地为市民守好健康之门。

护士看门诊，这种医护一体、守护患者康复全周期的尝试，在烟台市莱阳中心医院早有先例。2023年10月10日，烟台市莱阳中心医院一次性开设了伤口造口门诊、PICC门诊两个护理专科门诊，在为伤口造口、深静脉置管患者提供更专业和便捷的护理支持外，同时也可兼顾疑难病例专科护理会诊、专业护理咨询、慢病管理以及健康科普等服务。

护士走进社区开展义诊活动。

“从病房延伸到门诊治疗的护理新模式，既顺应了医疗护理发展的新趋势，也满足了患者的多样化需求，让护理更实用。”烟台市莱阳中心医院副院长臧雪红表示，多个护理门诊的开设，进一步提升了护理质量内涵，推动护理服务向专业化、精细化和标准化迈进，可为患者提供更专业、更全面和更贴心的护理服务。

手绘科普图健康宣教，打造“一科一特色”护理模式

护理工作做得到不到位，主要看细节。立足各科室自身特点，以患者的实际需求出发，烟台市莱阳中心医院多措并举打造“一科一特色”护理模式，从沟通、流程、质量改进等细节入手，全面提升护理服务水平，力求为患者带来更暖心的就医体验。

泌尿外科老年患者多，防跌倒和下肢静脉血栓是泌尿外科护理的关键。为保障患者围手术期安全，泌尿外科护理团队从“起床三部曲”入手，教会老人起床、下地行走、如厕等防跌倒小窍门。同时，护士们还通过踝泵运动、足底静脉泵治疗等方式，帮助患者有效预防深静脉血栓。

以“‘胃’你所想，幸福‘肠’在”为理念，烟台市莱阳中心医院胃肠外科在为患者提供人性化护理方面下足了功夫。出于患者的保暖和隐私考虑，该科护理团队先后改良了五版住院服。同时，为帮患者和家属更好地掌握胃肠术后护理要点，护士还手绘科普图片进行健康宣教，此举获得了大家的一致认可。

不仅能提供专业的临床护理，患者的生活护理也同样重要。肾内科护理团队为每张病床配备了三个粘钩，一个用来挂垃圾袋，另两个用来挂患者及家属的衣物，在方便大家的同时又让病房变得整洁有序。与此同时，该科护理团队还在晾晒间配备了专门的晾衣钩，可同时满足多位患者的晾晒需求。

为持续改进护理服务质量，2023年起，烟台市莱阳中心医院护理部在全院范围内开展护理6S标准化管理，从“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”六个方面入手，重点对各科室的物品放置、档案管理、卫生清洁、硬件设施放置等情况进行整改，着力构建高效、安全、舒适的就医环境，更好地为患者提供护理服务。与此同时，该院还通过定期的护理质量管理抽查和专项护理指标运行管理，进一步改善服务水平，为患者的健康保驾护航。

一键预约护士“上门”，将优质服务延伸到千家万户

线上申请，线下服务，居民一键预约，足不出户即可享受三级医院优质便捷的上门护理服务。

通过“互联网+”服务，护士们为有需要的患者提供上门服务。

得益于烟台市莱阳中心医院的“互联网+”护理服务，市民张先生的母亲在临终前得到了很好的照护。张先生回忆说，母亲生前瘫痪在床多年，饱受褥疮感染之苦。通过互联网平台预约后，烟台市莱阳中心医院伤口造口护理门诊的护士们三个多月风雨无阻地隔天上门服务，帮老人缓解了病痛之苦。“多亏了这些护士们，我妈最后走得很安详。”虽然母亲已经不在了，但每年护士节张先生都会订一束鲜花送到医院，以感谢白衣天使们的付出。

这只是烟台市莱阳中心医院大力推行护理延伸服务的一个缩影。2023年7月，依托互联网平台，烟台市莱阳中心医院组建了一支由经过专业培训和考核，且临床工作满5年以上的优秀护理骨干组成的专业团队，针对出院患者、慢性疾病或罹患疾病行动不便的特殊需求人群，上门提供更换导尿管、胃管，间歇导尿，PICC/CVC导管护理，灌肠，造口、伤口护理，失禁性皮炎护理，压力性损伤预防指导及护理和气管切开护理等服务。在专业的医疗护理外，这些护士们还通过心理疏导来为患者提供更多支持，实现了护理模式由医院向家庭的有效延伸。接下来，烟台市莱阳中心医院还将陆续开设“互联网+”中医适宜技术、母婴护理、康复护理、静脉采血等服务项目，更好地服务有需要的人群。

把优质的护理服务送到千万家，烟台市莱阳中心医院一直在行动。该院定期组织党员名护工作室成员、南丁格尔志愿者走进社区和乡村，开展大型义诊活动，同时义务上门为行动不便的患者入户提供优质的护理服务。此外，结合各专业的特点与优势，护理部还定期组织有经验的护理人员走进学校、社区、企事业单位科普急救、营养照护等知识。截至目前，已累计走进街道、社区开展活动300余次，累计服务群众超过9600人。

道固远,笃行可至。改进护理服务质量从来只有起点，没有终点，烟台市莱阳中心医院秉持初心，将持续提供更加优质、便捷、温馨的护理服务，增进人民群众的健康福祉。