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5支志愿队、65个责任区，奎文多措并举提高国家平台使用效率
记者秦国玲
奎文区位于中心城区，全区在册校外培训机构214家，年培训3万余人次。自预收费全流程监管推行以来，奎文区教体局转变监管职能，强化服务意识，聚焦机构需求和发展，全程跟进，将精准服务投放到“问题突出处、治理关键处、群众急需处”。成立5支“国家台”APP志愿服务队伍，通过一对一、一对多、手把手、面对面等形式开展互帮互助。
奎文区成立以区政府分管区长为组长的工作专班，以社区所处地域为单元划分责任网格，以社区网格为基本管理单位对校外培训机构进行管理，全区共划分为65个责任区，督促指导机构落实预收费全流程监管。发挥奎文区民办机构综合党委引领示范作用，由民办机构综合党委成员机构带头在家长群体中推广使用手机端APP购买课程。
为有效提高“国家平台”使用效率，全面推进预收费监管全覆盖，奎文区从辖区校外培训机构中挑选熟悉计算机操作、信誉等级高、热心公益的机构工作人员组成5支校外培训“国家平台”APP志愿服务队伍，发挥桥梁纽带作用，聚焦国家平台应用过程中存在的机构认识不到位、家长配合不积极等问题。通过互帮互学、全面提升。志愿者服务队通过一对一、一对多、手把手、面对面等形式开展互帮互助，高效解决校外培训机构举办者因年龄差异大、手机APP和计算机软件操作水平参差不齐等问题导致预收费全流程监管整体工作滞后问题。按照机构所在街道园区、培训专业内容分组分类，区教体局每月协调组织志愿者队伍召开APP使用沙龙，确定沙龙主题，机构负责人分享交流使用心得，解疑释惑，截至目前已举办沙龙8次。
同时，还发挥奎文区家长学校平台优势，利用每周一期“父母大讲堂”教育惠民公益讲座网络直播等家校共育活动时间扩大“双减”政策宣传，指导各学校向广大家长推广使用家长端APP。建立责任督学制度，实现日常监管全覆盖。58名兼职校外培训机构责任督学每月入校一次，督查违规行为、指导规范办学，督促指导机构落实预收费全流程监管，同时教育引导学生和家长不到无证机构参加培训。
截至目前，奎文区教体局主管科室执法人员成立工作组，民办教育机构综合党委、65个责任区社区监管网格员、校外培训机构责任督学“四支队伍”开展校外培训机构监管检查，5月份共检查机构67处，发现问题23个，全部现场整改，现场行政执法处罚2起。共排查出隐形变异机构5处，联合执法3起，行政处罚2起。
三年来，校外培训机构投诉件连续下降，2021年投诉1016件，2022年819件，同比下降19%；2023年至今157件，同比下降59%，160家机构为零投诉单位，投诉解决率为95%以上，有效维护了家长权益。
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快照生成时间：2023-06-15 09:45:42
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