烟台市120调度班长李琳琳：专业守护“急救生命线”，再累也值

编者按：

为健康“守岁”，为生命护航。在每个合家欢乐的日子里，都有很多医护人员默默坚守岗位，放弃小家的团圆，守护着万家灯火。值龙年春节之际，齐鲁晚报·齐鲁壹点联合烟台市卫生健康委员会开设“新春走基层·医线守护”栏目，聚焦那些为患者义无反顾“留守”的医护人员，记录他们护佑百姓健康的点滴。

记者孙淑玉通讯员吴明顺

大年三十早上8点，刚下夜班的李琳琳脚步格外轻盈。顾不上满身的疲惫，她匆忙换好衣服，驱车前往蓬莱的婆婆家，赶着和家人一起过年。这是李琳琳在烟台市120急救指挥中心调度科工作的第八个年头，但能和家人春节团聚的时刻却屈指可数。

电话一响，急救开始。细心引导求救者准确表述地点、主要症状、病情等要素，以最快的速度录入调度系统，调派人员和车辆出车急救，在岗的每一分钟，李琳琳都要打起十二分精神，随时做好与死神赛跑的准备。舍小家为大家，岗位的特殊性要求她必须心无旁骛地传好急救接力的第一棒。用专业守护生命，在她看来，即使牺牲再多，也责无旁贷。

急救电话一响，什么都要靠边站

电话铃声就是命令。

在很多人看来，120急救中心调度员的工作不过是接电话和派救护车这么简单。但其实，伴随着“您好，烟台120，请问需要救护车吗？”这句经典的开场白，一场有关生命急救的大接力早已开始。而这样的对白，李琳琳和同事们值班的每一天都要重复无数遍。

一部电话、一个耳机和四个电脑显示屏是李琳琳和同事们工作台的全部。不能拿手机，也不准闲聊，在岗的每一刻他们都必须全神贯注、全力以赴。“主屏负责制任务表，记录求助人员的住址、病情、联系电话及求助者的特殊要求等信息，地图屏和监控屏则用于跟踪急救人员和车辆的出车、行驶和到达情况。”李琳琳告诉记者，去年系统升级后，新增设的辅助信息屏多用来学习、统计与对患者伤情进行规范化的处置指导。“一机四屏”既满足了工作需要，也能帮助调度员学习和提高。

“请你们快点派车来，老人喝农药了，很紧急。”2月初的一天，早上8:37分，李琳琳刚上岗不久就接到了来自栖霞市蛇窝泊镇的求助电话。通过系统查询到距离求助人0.54千米的蛇窝泊急救站有车辆在站内待命，她紧急调度急救人员和车辆赶赴现场。其间，她还不忘回拨电话指导家属采用催吐的方法尽快帮患者排出毒物，减少吸收。数分钟后，急救车辆赶到现场，经过快速处置，老人被抬上车就近送往栖霞市人民医院。由于抢救及时，老人很快转危为安。

一组数据或许能让人更直观地感受到120急救生命线的忙碌。2月9日，大年三十小夜班，共接听和呼出电话858个，派车195次；2月10日，大年初一早班，共计接听和呼出电话669个，派车166次；2月10日，大年初一小夜班，截至晚8点半，已累计接听和呼出电话435个，派车114次，而这期间每班次在岗人数不超过6人。

无法预知电话那头的求助人正遭遇着什么危机，他们必须全力保障急救的每一环畅通无阻。“电话铃一响，什么都要靠边站。”此前连续四年大年三十值守岗位，李琳琳的年夜饭几乎从没按时吃过。不忙的时候大家轮流吃饭，即使同时有四五个人上班，他们也没机会吃上“团圆饭”。

连续8年没回老家过节，孩子们已习惯了她的“缺席”

接听电话、调度急救人员和一辆辆救护车，以最快的速度赶赴现场，挽救一个个急症伤病员的生命，李琳琳的工作容不得半点马虎和懈怠。在工作中倾注了太多心血和时间的她，注定没办法成为孩子们眼里的“好妈妈”。

曾连续四年坚守在120调度指挥中心，李琳琳不得不提前将一双儿女送到婆婆家，万家灯火的团圆中，她总是缺席的那个。“我们等你回家吃饭，妈妈，你尽量早点回来。”得知今年她大年三十不用值夜班，女儿格外兴奋。上了一晚上夜班，早已累得口干舌燥、嗓子沙哑，李琳琳赶赴和孩子们的这场春节之约。

一家六口齐心协力准备了丰盛的年夜饭，第二天一早，李琳琳又带着孩子们到蓬莱区的景点拍照打卡，仅有一天半的相守时光，让全家人都兴奋不已。虽然没怎么缓过乏，但初一下午赶回单位上班的她却觉得这个年过得格外有滋味。

因为值守，李琳琳错过了太多。平均每两天就会轮一次班，赶上上班时间间隔太短，她也会选择独守空房，糊弄着挨过春节。老家泰安的她已经连续八年没回去陪父母过节了，带孩子们出去旅游更是奢望。

“对家人的亏欠太多了，尽量找机会弥补吧。”在单位，李琳琳很少提及家里的情况。但有一幕却让她每每想起，就忍不住落泪。调度接警期间无法使用手机，前年春节期间儿子突然半夜发烧到39度，知道她正在值班，婆婆半夜背着孩子去医院就诊，直到第二天才告诉李琳琳。每次想到这个画面，她都愧疚不已。但即使再难，踏上岗位的那一刻，她又总会迅速整理好情绪，为求助者提供专业而耐心的指导与帮助。

用专业值守，她为很多人守住了生的希望

快速简洁问明症状与需求，不停敲击键盘记录、并点击鼠标精准派出救护车与急救人员，即使春节期间，烟台市120调度中心大厅里也依然是一片繁忙的景象。科学调度、精准指导，李琳琳和同事们的专业守护，为很多人守住了生的希望。

此前，蓬莱一位76岁的老人吃小面时被扇贝卡住，憋得喘不上气来，家属紧急拨打120急救电话求助。“老头卡住了，你们有没有什么办法？”由于太过惊慌，家属致电求助时反复哀求“你们快点好吗”，但却无法清晰地描述老人目前的症状，30秒内完成人员和急救车辆的调度，李琳琳又迅速回拨回去，确认老人不能说话、无法咳嗽但有呼吸后，她立即指导家属环抱老人进行海姆立克急救。

“您从背后环抱住他，把您的一只手握空心拳，拳心也就是大拇指和食指那一侧，贴着病人肚脐上两横指处，另一只手抓住这只手，向内向上快速冲击，尽快将气道内的异物冲击出来。按一秒一次，冲击5次，您听明白了吗？......好，现在开始按我的指令做！一次！两次！三次！四次！五次！”在李琳琳的指导下，家属持续为哽噎老人进行气道梗阻急救，为老人争取了宝贵的抢救时间。5分钟后，急救车辆到达，老人被送往附近医院抢救，很快脱离了危险。

“我们不仅仅是接线员，更是生命的守护者。”此前曾在医院急诊科从事过多年护理工作，李琳琳在急救方面更有底气，她希望能发挥专业优势，为更多求助者的生命健康护航。因着这份信念，即使牺牲再多，她也觉得心甘情愿。