“格内”用心换格外放心

本文转自：阳泉日报

【礼赞红五月 致敬劳动者·记者行】

“格内”用心换格外放心

——记城区北大街街道西营盘社区网格员高静

居民的一个电话、一条微信消息、一段语音留言，不管多早、不论多晚，他们总会第一时间回复甚至立刻上门。他们承担着社区管理的重要职责。他们就是社区的守护者——社区网格员。

“用脚步丈量网格，用真心换取信任，深耕自己的‘一亩三分地’，尽自己最大的努力，帮助有需求的居民。”城区北大街街道西营盘社区网格员高静说。

高静于2021年11月加入社区网格员队伍，负责西营盘社区第六网格的日常管理工作。2023年，高静获评阳泉市“百佳网格员”。

一支笔、一双“铁脚板”、一本巡查日志，高静每天穿梭在街巷中，从环境卫生监督到居民投诉处理，从安全巡查到政策法规宣讲，记录、解决居民的“急难愁盼”。

在高静看来，网格员是社区和居民之间的“连心桥、传话筒”。一名合格的网格员，要当好社情民意的“信息员”、政策法规的“宣讲员”、矛盾纠纷的“调解员”、平安创建的“督导员”、联系群众的“服务员”。

高静坦言，担任网格员后，已经没有了上下班的概念。她所管辖的网格区域内，包含银行、酒店、服装店、粮油店、美发店等单位及门店50余家，人员流动大，信息数据需时常更新。对于“初来乍到”的高静而言，入户排查，办法虽“笨”，但效果明显。“很多信息数据，都是‘聊’出来的。”高静说。

常言道，见面三分情。高静说：“面对面交流与通过微信交流，效果是不一样的。与居民、商户见面多了，更容易建立感情和信任。”

在居民眼中，高静是个“能办成事”的人。一次，高静进行安全巡查时，居民张师傅反映，单元楼的地下室通道内堆满了废旧物品，存在极大的安全隐患。

针对这一情况，高静立即进行实地查看，发现地下室通道内堆满纸箱、门框、废旧家具等物品，不仅占用了公共空间，还严重影响了地下室的通风。于是，高静逐户与居民沟通，向居民解释地下室通道作为公共区域的重要性，以及堆放废旧物品存在的安全隐患，劝导居民及时清理。

“东西都放在自己家地下室门口，影响到谁了？”

“地下室是自己掏钱买的，门口放点东西怎么了？”

“大家都是成年人，谁没事在地下室通道里抽烟？”

事情并没有想象中顺利，有一部分居民对此并不在意，认为自己只是把物品放在地下室门口，并没有影响到其他人。时间一天天过去，大部分物品仍然原封不动地堆放在地下室通道。

面对这样的情况，高静选择再次逐户与居民沟通，晓之以理、动之以情，终于得到了居民的支持。高静便和同事协助居民清理杂物。

旧门框、洗手池、沙子、纸箱……地下室通道内的物品多得超乎想象，有装修材料、废旧家具等。杂物从地下室被清理到单元门口，从单元门口被运到垃圾站，一趟又一趟。“清理工作完成后，我和同事对视一眼，一个个就像刚从土堆里钻出来一样。”高静笑着说。

高静负责的网格内有不少老旧小区，居民以老年人居多。由于年龄和身体原因，老年人需要更多的关注和照顾。高静就像家人一样，经常上门询问他们的生活情况，帮助他们解决生活中的各种困难。

高静只是众多社区网格员中的一员。在这个看似普通却又不可或缺的岗位上，还有无数的“高静”在默默地奉献着，他们的坚守与付出是社区和谐稳定的重要保障。

小网格、大责任，小社区、大社会。这就是网格里的平凡小事，而居民的小事就是网格员的大事。“日常工作中倾听每一位居民的声音，重视每一位居民的需求，才能脚踏实地把网格工作做实做细，为社区治理贡献出自己的力量。”高静说。（范佳钰）