北京美莱打造行业首个“0等待样板间”

在“颜值经济”风口下，医疗美容（以下简称“医美”）已成为爱美人士的消费标配，曾经低频高价型的医美，也在轻医美盛行的今天逐渐平价化、普及化，由此带来的市场增长，在数据上体现得很明显，据德勤发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》显示，中国医美市场规模预计在2023年超过2000亿元，之后四年将保持15%左右的年复合增长。然而，在市场火爆的同时，医美机构的高流量和服务质量也开始出现了不配位的情况，其中最被消费者诟病的就是等位久的问题，这也是医美机构顾客激增下产生的副作用。

“客流量”与“等位久难题” 医美机构的光与影

据了解，在消费者对医美机构服务的负面反馈中，“等位久”是最常被提及的老大难问题，点开电商平台的用户低分评论，经常能看到消费者抱怨“即使提前预约也要大排长队”、“等候时间服务敷衍”等问题，这在很大程度上降低了消费者的治疗体验，由此造成的时间损失，也缺少相应的规范化补偿机制，客流量大伴随的等位久难题，已经成为了众多医美机构心知肚明但又无心解决的潜规则，毕竟在医美市场竞争愈发激烈的情况下，客流量才是生存保障，客流量和等位久，仿佛成为医美机构的光与影，光越强，影子越明显。

但值得注意的是，在医美市场经历第一阶段的角逐后，已经有越来越多的医美机构认识到野蛮生长的圈地模式已经落幕，医美机构想要在未来立足，必定要走向精细化的发展阶段，这个精细化，不仅要体现在技术差异化，还有服务流程的舒适和规范化，为了客流量牺牲服务体验的时代终究会离去。

行业首个“0等待样板间” 北京美莱规划化服务体系

一些老牌的医疗美容医院，已经在顾客等候的问题上下足了功夫，比如近日宣布要打造全国首个“0等待样板间”的北京美莱医疗美容医院，开始在其院内嫩肤中心区域施行“补偿性0等待”的规范化流程，并以「三好一佳」的光子嫩肤诊疗模式，分别在品质、技术、服务上发力，包含“10万发治疗手具换新，治疗发数每日公示”、“每日滤波片检查安心规范”、“100%医生面诊，1V1精准定制方案”等一系列规范化服务，并针对等位久问题，开创行业首个“补偿性0等待”模式，承诺只要等待必定赔付，将行业潜规则摆在台上解决。

可见，医美机构的博弈已经进行到了新的阶段，这在一定程度上，也是受到国家市场监管总局在2023年5月与十一部门联合印发的《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》的影响。在未来，在平台和渠道打低价甚至“破价”来挤占市场、抢占客户，牺牲消费者服务体验换取客流量的情况将得到进一步的改善，以高服务标准自我要求的行业自律和企业自律，才是次世代医美机构发展的命题。

责任编辑：王怡萱(EN097)

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