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治理自动续费 为消费者维权
本文转自：山西日报
对于备受诟病的自动续费问题，近日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出明确规范。要求经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
“续费”容易“退订”难。一些App在会员充值上默认自动续费，让不少网友心生抱怨：本想体验一把短期会员待遇，没想到却掉进了自动续费的坑，一些会员包月、包年服务套餐暗藏消费陷阱，如果想要退订，很难找到关闭自动续费的入口。
“被自动续费”是个老生常谈的话题。说到底，就是商家设置消费陷阱，通过误导规则勾选，实现形式上的合同默认自动续费。层层套路下，踩过此坑的人不在少数。毋庸置疑，企业的长远发展应以产品服务内容为王。倘若利用消费者一时疏忽，来增加用户黏性，靠欺诈获取利润，只会适得其反。优化功能设置，给用户带来更优质的体验，既是企业的责任，也是消费者的期盼。
在立法层面上，完善细化相关规范、标准，不留打自动续费“擦边球”的灰色空间固然重要，而同时监管部门还需主动出击、从严处罚，严防App运营者以格式条款强制增加用户义务、减免自身责任。以长牙齿的硬措施，形成有效震慑，切实为用户合法权益保驾护航。
王璐
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快照生成时间：2024-04-03 08:45:20
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