“App试用”套路走不长远

本文转自：检察日报

如今，智能手机App软件迭代速度不断加快，随之而来的用户争夺也愈加激烈，某些商家为了逐利，打出了低价、免费试用等广告来招揽用户，实则暗藏陷阱。有的引导用户点击“免费试用”后即默认开启包月包年套餐；有的“低价试用”宣称低价续费，结果续的是高价套餐（据4月22日央视新闻）。

“0.99元试用一周”“7天免费试用”“1元享7天”……办公场景中，面对急迫的P图、PDF转换、识图等需求，此类诱惑满满的试用福利不免让人心动，然而当用户开通软件试用服务后，才发现福利的背后暗藏玄机：试用服务的背后是极其隐晦、难以分辨的“自动续费提示”，说好的阶段试用变成了长期续费，不免令人唏嘘，“千算万算还是没逃过商家的套路”。

其实，“试用尝鲜”是一种传统的促销手段，商家让消费者身临其境地感受产品优势，从而激发购买欲望，然而这种推销手法被搬到互联网App推广上，有的却变了味儿，很有套路骗人之嫌。我国消费者权益保护法明确，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，并享有自主选择商品或者服务的权利。国家市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》明确，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。“续费提醒”也再次被写入今年3月19日公布的消费者权益保护法实施条例。

上述软件推销手段明显有违“显著”二字，何谈“自主”？它们利用用户的视觉盲区和注意疏忽，用微小如针，黯淡到无法准确识别的颜色作出所谓的“续费提醒”；抑或是在服务条款中语焉不详、含糊其辞；还有的默认勾选自动续费选项，试用到期后不给予任何形式的提醒，让用户在不知情的情况下被动成为了会员，而退订渠道更是难以寻觅，不知不觉中，开始漫漫“扣费路”。这种靠玩文字和视觉把戏设下购买陷阱，“骗”“抢”用户的伎俩不仅观感体验极差，更是侵害了消费者知情权和自主选择权，造成用户经济损失，涉嫌违法违规。套路来的客户难得永恒，玩心机换来的品牌也走不长远，最终只会丧失消费者信任和品牌信誉，实在不可取。

与其和用户玩心机，商家不如踏踏实实提升产品功能，老老实实作出续费提醒，用真诚和尊重赢得忠实粉丝。商家应该严格遵守相关法律法规，在前期试用和后期续费扣费问题上作出清晰说明和及时提示，其中包括以“直白易懂的文字”“清晰明确的颜色”，让用户在开通服务前了解服务内容、扣费金额和方式等信息。自动续费协议中要明确说明自动续费功能的取消途径和方法，在自动续费服务期间，还需提供便捷的退订方式。每次自动续费前以短信或消息推送等显著的方式告知用户服务内容、扣款金额等事项。

此外，应用商店也应加强规范，对开通试用服务及自动续费等功能标准作出明确规定，禁止App默认勾选自动续费、强制捆绑开通服务等，切实保障消费者合法权益。相关部门应加大App续费功能的巡查力度，对那些刻意缩小、遮挡甚至隐藏关键信息，跟消费者玩“套路”的商家，要加大处罚力度。