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如何破解自动续费“开通易套路多”的怪圈
本文转自：西安日报
对于备受诟病的自动续费问题，3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出明确规范，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。据悉，条例将自7月1日起施行。
近年来，随着付费网站和App的快速发展，不少平台以盈利为目的上线付费会员服务，在会员包年包月服务中暗藏自动续费的功能。消费者在某视频平台花费0.1元开通为期7天的VIP会员，VIP会员服务就自动续费累计扣款近百元；在某视频网站被自动续费4年，支出近千元……扣费标准不透明，开通容易退订难，越来越多自动续费陷阱让消费者叫苦不迭。
自动续费功能，原本是为长期使用平台付费服务的消费者提供方便，省去续费流程的智能化服务。是否开启自动续费功能，也应该掌握在消费者手里。然而，不少平台利用自身信息优势和技术优势，在功能设置上钻起空子，模糊了自身责任。比如，一些App以隐蔽小字告知付费会员自动续费，会员充值界面将“连续包月”“连续包年”设置为默认选项。套路如此之多，对于“泡”在网上的年轻人来说尚且难以招架，中老年群体更是容易被“收割”。
当自动续费套路不再是个例时，想着法子从付费服务中薅消费者“羊毛”更容易成为行业惯例。除了自动续费难以关闭，还有免费试用变包年续费、用户协议强硬注明“不予退还”、关闭自动续费后仍然被扣费等等，都容易让消费者在不知不觉中被坑骗。这些套路涉及的扣费金额往往不高、申诉流程繁琐、消费者维权困难，使得不少消费者自认倒霉，吃下哑巴亏。长久下来，越来越多消费者的选择权和知情权受到侵犯、利益受损，老用户止步，新用户望而却步，平台形象和信誉将大面积崩塌，平台用户黏度也将随之下降，不爱惜羽毛者终究会遭受“反噬”。
为了让自动续费服务不再是消费者使用App的“头号痛点”，要告别先斩后奏的模式，进一步规范相关服务。其一，平台应尊重消费者权益，尊重市场规则，明确服务收费标准和方式，将是否自动续费的选择权还给消费者。其二，有关部门应不断明晰相关政策法规，并对涉事经营主体进行整改，让管理办法更切实可行。期待在法规不断健全与行业自律的作用下，自动续费服务不再遍地是“坑”。 （晋钰佳）
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快照生成时间：2024-03-28 05:45:09
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