“被悄无声息地划走续约费”真的没办法？

本文转自：每日商报

一次骑车没扣钱哈啰单车自动续费了5年

“被悄无声息地划走续约费”真的没办法？

一位体育博主发博称，骑车未扣费才发现哈啰单车自动续费了5年

商报记者 王彬彬

“我的哈啰单车居然自动续费了整整五年！”近日，一位知名体育博主发博称，在一次骑共享单车到地铁站后疑惑平台并没有扣费，查看后才发现，在自己不知道的情况下，居然开通了哈啰单车骑行卡，并自动续费了整整5年。记者从该博主晒出的截图了解到，哈啰单车骑行卡的开通时间是2019年5月25日，费用是每个月16.8元，5年下来被扣除的总费用达1008元。

优惠引导、默认勾选

大量消费者被“自动续费”

评论区里不少网友纷纷表示自己也有相同的经历。一位网友描述，自己2021年6月的时候不知道怎么就购买了哈啰单车月卡，还开启了自动续费，当月买了电动车后就再也没骑过共享单车，直到发现时已是2023年。另一位网友吐槽，购买哈啰单车就立即开通了自动续费，没有及时取消真的很容易忘记。前文提到的博主后来再次发博称，自己将支付宝和App store检查了一遍，发现订阅项目里还有几个影视App也开通了自动续费，“想想自己真的是亏大了。”

近年来，付费网站或App迅猛发展，为了盈利，不少平台会将内容或者功能设定为只向会员提供或者付费才能使用，包括共享单车、音视频、网盘、文档或图片制作软件在内的各种类型App，用户不得不选择开通会员服务，而自动续费则成为消费者开通会员时最常遇见的陷阱。

“有一次我需要编辑一个PDF文件，但是WPS 的该功能必须要开通会员才能使用，首次开通前7天只要1元钱期满按原价自动续费，当时比较着急开通后忘了关闭自动续费，7天后收到了扣款近20元的通知。”一名大学生向记者分享了自己被自动续费的经历。

记者发现，由于不少网站和App在消费者开通会员时，存在利用优惠引导开通自动续费、默认勾选“自动续费”的选项，以及自动续费前不通知等套路，让大量消费者在不知情的情况下被自动续费。

开通易、取消难

新《条例》作出明确规范

除了被自动续费，还存在“开通自动续费功能容易，退出却很难”的问题，让消费者十分困扰，不同的App、不同的订阅渠道以及不同的扣款方式，可能都会导致不同的取消方式，有时候取消的入口甚至十分难找。

例如，想要取消腾讯视频App会员的自动续费，需要依次点进“个人中心”“视频VIP”，再翻到页面最下方的会员帮助中心，选择“续费管理”才能关闭自动续费，步骤十分繁琐。值得注意的是，iOS的用户，除了在App里取消订阅服务外，还需在苹果账户的“订阅服务”中取消订阅，最重要的一步，还需要手动打开支付宝或微信支付，取消相关绑定的扣费。

在购买会员服务、开通自动续费功能、取消订阅的过程中，可谓是都藏着看不见的“陷阱”。针对备受诟病的自动续费问题，3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（下文简称《条例》）作出了明确的规范，该条例将于今年7月1日起施行。

《条例》第十条规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。若违反该条规定，可由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

事实上，对于自动续费问题，国家市场监督管理总局2021年公布的《网络交易监督管理办法》提出过相关要求，但仍有付费App对此阳奉阴违、对退订服务层层设碍。希望新的《条例》能够进一步促进行业的良性发展。