德州市立医院：高质量发展绘就健康为民底色

6月19日，山东省卫健委通报了2021年度全国二级公立医院绩效考核国家监测分析情况，德州市立医院首次获评“A”等级，位居全省前列。

此次考核被业内人士称为“国考”，是对二级公立医院医疗服务能力、水平和口碑的考核，共分3级9等。德州市立医院从“B+”到“A”，上升了两个等级。

在2023年第一季度的考核排名中，更是名列德州市各县市区二级公立医院的首位。取得优秀成绩的背后，与医院医疗质量、服务能力、专科化水平等综合实力提升是分不开的。

质量为先保障患者安全

安全为重，质量当先。保障医疗安全是德州市立医院对患者的首要责任。

“你有下肢静脉血栓的风险，一定要多下床活动，勤做踝泵运动……”在医院众多科室病房里，护士查房时，都会关注患者是否有下肢静脉血栓的风险，并积极采取措施，预防其发生。

党委书记、院长冯丙树（左二）到科室督导工作

一旦发生静脉血栓，会危及患者的健康，因此，静脉血栓的宣教、筛查是近期德州市立医院质控工作例会关注的重点。5月23日下午，医院大会议室，质控工作例会正在召开，参会人员人手一本装订成册的医院质量简报。从质量简报上，可以清晰地看到每个科室医疗质量的相关数据，让参会人员做到心中有数，明白下一步工作该如何改进。“每月初，质控科、医务科、院感科等相关科室人员，会到临床、医技科室进行检查，将检查情况记录下来，再由专人负责整理，集合各科室上报数据，最终整理成简报。”院长助理、质控科主任任华琳说。

德州市立医院突出医疗质量监管的常态化和标准化，每月召开质控会，发布医院质量简报，对医疗质量管理、门诊管理、院感管理等进行全面分析汇总，找出问题、解决不足，促使医护人员严格遵循医疗规范，合理用药、合理检查、合理治疗；每月组织多科室联合质控督导检查，扎实开展单病种质控和临床路径管理。

“外引内生” 筑牢学科发展品牌

学科建设是医院发展的基石和医疗技术水平提高的助推器。近年来，德州市立医院以创建临床重点专科为抓手，始终把重点专科建设作为发展的重要推手，全面提升医疗技术。

妇科病房走廊两侧的墙面上，挂满了患者送来的锦旗，“这些锦旗就是我们的勋章，代表了患者对我们的信任和认可。”妇科主任崔立新说。不仅如此，崔立新和同事也经常收到患者发来的感谢微信、短信。在崔立新的手机里，有这样一条微信：“谢谢您，崔主任，您改变了我的一生，我现在过得幸福美满……”这是患者刘蕾（化名）发来的感谢信息。多年前，因流产导致双侧输卵管堵塞的刘蕾历经了8年不孕、3次试管婴儿均以失败告终的痛苦。后来，她找到了崔立新。崔立新团队大胆创新，为刘蕾成功实施手术。术后半年，刘蕾自然受孕，如今已是两个孩子的妈妈。作为县域省级临床重点专科，该院妇科团队技术高超，很多患者慕名前来就诊。目前，医院县域省级重点专科1个，市级临床重点专科19个，市级临床重点培育专科1个，数量在全市各县市区医院中名列前茅。

泰山学者王锡明教授来院带教

借外力修内功。日前，影像科办公室里，医生们正围在一起阅片，时而发表意见，时而低头记笔记。这是山东省立医院医学影像中心主任王锡明在德州市立医院带教的场景。去年8月16日，“泰山学者王锡明工作站”落户市立医院，自此，王锡明团队定期派专家来医院阅片，开展疑难病例讨论、科研教学指导、学术讲座等。同时，双方以远程影像会诊平台为支撑，实现德州拍片，省级专家来诊断。

服务立院提升患者满意度

良好的服务是医院的一面“镜子”。近年来，德州市立医院着力解决群众健康服务中的急难愁盼问题，增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感。

“大夫，听说咱们这里有针对下肢静脉曲张的免费义诊。”6月22日，不少市民来到血管外科门诊咨询，纷纷为此点赞。据了解，每周四上午，血管外科举办下肢静脉曲张义诊，已经连续举办了5期，并计划长期进行下去。

护士长查房，到病区征求患者意见和建议

医疗服务质量如何，群众说了算。如何听到群众的心声？德州市立医院设有24小时监督服务投诉电话——2260000。拨通电话，会有专人为患者解决难题，帮患者“讨说法”。

2021年11月7日起，医院将投诉关口前移，成立满意度管理办公室，设立专线监督服务投诉电话，24小时专人专职接听患者来电。医院还将投诉处理满意情况纳入对部门、个人的绩效考核，并对投诉情况定期统计、分析，形成“投诉—分析—总结—整改—避免”的闭环模式，确保投诉机制不流于形式。

“我们继续以绩效考核工作为抓手，持续改进医疗质量，进一步提升群众就医的获得感、幸福感。”德州市立医院党委书记、院长冯丙树说。