烦心事 高兴办

本文转自：聊城日报

烦心事 高兴办

——高唐县以高质量政务服务赢得群众满意

■ 本报记者 邹辉

本报通讯员 张丽媛

政务服务关系到企业、群众的切身利益。高唐县以推进政务服务标准化、规范化、便利化为着力点，全力打造“高兴办”政务服务品牌，通过资源整合、模式创新、流程再造、数智赋能，充实内核、重塑实力，全面推动政务服务再提质、再提速、再提效，让政务服务更有效率、更有智慧、更有温度，最大程度把便利带给企业，把满意留给群众，持续赋能经济社会高质量发展。

审批服务可“私人定制”

特种设备作业人员证复审，一直是高唐县时风运输有限公司一件很头痛的事。“我们公司有140余名职工持有特种设备作业人员证，每次复审都是个大问题。”5月20日，高唐县时风运输有限公司相关负责人丁建岭说，不少职工不会操作，无法个人网上申报；若集体申报复审，工作量太大，程序相当烦琐。

企业的需求，就是政府服务的方向。为高效完成高唐县时风运输有限公司职工特种设备作业人员证复审工作，高唐县行政审批服务部门专门组织工作人员集体研究，制定了一套详细的批量办理定制方案。“在审批服务部门的帮助下，我们没操心，便轻松拿到了电子证件，必须给他们点个赞。”顺利通过证件复审的丁建岭，兴奋之情溢于言表。

根据企业群众的不同需求提供贴心“定制”服务，这是高唐县政务服务的点睛之作。高唐县创新服务模式，以企业群众需求为导向，以提升政务服务质量和效率为落脚点，通过设置“高频快办”专窗、“店小二”提醒服务、“替您想、为您办”帮代办服务等，靶向发力，精准解决企业群众急难愁盼问题，真正做到了为群众办实事、做群众贴心人，有效提升了企业群众的办事效率。

“家门口”办事更便利

“现在好多事情不用往县城跑，镇上就能直接解决。工作人员业务熟练，办理起来非常顺畅。”5月21日，固河镇小王村村民李笑笑来到镇便民服务中心办理业务，对于在“家门口”办事，她感触颇深。

如何实现办事就在“家门口”？高唐县坚持服务端口前移，在全县设置125个“家门口”商事登记免费代办、联络站点，涵盖政、企、银等多个领域，360余名工作人员提供“一站式”服务，织密“10分钟惠民服务网”。

让群众办事跑得少，更要办得快。高唐县设立基层便民服务中心业务指导工作小组，打造“1+N+X”政务服务沟通交流机制，建设“金高唐”帮代办队伍，组织业务骨干围绕服务礼仪、跨域办理、商事登记、食药卫健等业务内容进行指导，通过在岗轮训、现场教学、对岗交流等方式全方位培训窗口工作人员，将窗口人员从“专业能手”转型为能告知、能查询、能办事的“政策通”，为各领域“一窗通办”奠定坚实基础。

目前，高唐县通过提供全过程、全方位的委托下放业务指导，持续推动资源向基层倾斜、事项向基层下沉、服务向基层集中，全面提升镇街窗口工作人员的服务本领，力争把静止式窗口变为移动式服务，切实让基层办事群众享受到更优质高效、更贴心暖心的服务。

用“大白话”讲清惠民策

无论是经营一家店铺，还是“操刀”项目建设，对于大多数创业者来说，办理相关审批业务都是头一次。面对一头雾水的企业群众，简单便捷、一看就懂的服务指南必不可少。

如何将政策讲明白，让群众把事情办利索？高唐县采用视频、动漫、图表等形式，将各项业务的办理事项、办理条件、申报材料、申报流程、操作说明等内容进行直白注解，用贴近企业群众思维习惯的口语化文字表述出来、办事习惯的程序和步骤展示出来。目前，高唐县已推出8项高频政务服务事项“白话版”办事指南和操作导航，让企业和群众办事“一看就懂、一填就对、一审就过、一次办好”，稳步实现“办事不求人、审批零障碍”。

把最基础的服务做实，才能赢得群众的“真满意”。高唐县坚持问题导向，全力打造企业全生命周期智能导服系统，通过“语音热线+网络在线+现场机器人”三种服务模式，营造300余个业务场景，梳理相关问题2100余条，为企业群众办事咨询提供强有力支撑。高唐县行政审批服务部门联合镇街便民服务中心下沉服务，入村入户开展“送政策、问需求、解难题”活动，进行政策宣传和现场咨询，让办事群众少跑腿，开心办成事。