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打造“看得见”的线上帮办服务
本文转自：聊城日报
高唐县
打造“看得见”的线上帮办服务
本报讯 （记者 王军豪） 12月17日，高唐县行政审批服务局综合受理区的帮办人员在“聊天办”智能导服系统上接到一访客咨询，帮办人员耐心地与其进行了视频连线对话，顺利完成了业务的咨询办理。
“您好，我想咨询一下施工许可怎么办理？”群众发来信息。综合受理区帮办人员通过视频面对面的方式，告知注意事项，手把手远程辅导办事群众弄清楚申报、办理等操作流程。视频结束后，群众发来信息表示感谢：“视频连线在线帮办实在是太方便了！”
高唐县行政审批服务局为更好地为群众解决办事难题，利用导服智能终端实现工作人员和办事群众语音视频通话、共享操作界面，在线上打造“看得见”的帮办服务，让政务服务更有温度。通过人机协作线上线下一体服务，工作人员可以实现全程在线远程辅导，协助办事群众完成信息填报、材料准备、业务申请等流程环节，并对提交信息进行预审核，避免填报错误造成退回。
“远程视频帮办”服务将线下实体窗口延伸到线上视频窗口，打破了地域阻隔和时空限制，将窗口办转为自助办、居家办，真正实现“手把手帮办”服务，有效解决了企业群众“不会办”“不好办”的难题。
高唐县行政审批服务局将继续完善“聊天办”服务平台，进一步丰富远程办事场景，提高政务服务便利度，打造更加便捷、温暖、人性化的政务服务环境。
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快照生成时间：2023-12-25 18:45:48
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