提升服务品质 满足乘客需求 天津地铁交出半年成绩单 扫码阅读手机版

天津北方网讯：2024年服务品质提升专项行动的脚步已经过半，天津地铁量质并举，交出上半年成绩单。

充足运力 满足乘客多样化需求

截至6月，天津地铁线路运营情况平稳有序，上半年共计加开客运列车106列次，延长运营时间7次，运行图兑现率、列车运行正点率99.99%，售票机可靠度99.97%，闸机可靠度99.98%，乘客信息系统可靠度99.98%。

遇节假日、重点专项活动等重要时期，启动专用运行图，通过行车调整、客运组织、设备保障、志愿服务等保障措施，满足市民出行需求。

每周五晚上延长运营服务时间30分钟，方便津滨通勤乘客出行。

地铁1号线自今年2月起，在周末市民集中出行时段，将平均行车间隔由6.5分钟缩短至5.5分钟，工作日高峰时段继续保持3分15秒最小行车间隔。6号线二期各站末班车时间延长20分钟，方便近郊市民出行。

服务升级 提升乘客出行体验

天津地铁在提供延伸服务方面下足功夫，为方便乘客在地铁站过街、使用卫生间，缓解走错路、出错口的不便，轨道交通线网实施“同站进出”服务，乘客进闸10分钟内未乘车可于出闸扣费前，至同站客服中心人工办理免费出闸。

同时，因地制宜优化标识指引。在肿瘤医院地下停车场增设地铁指引标识3处；在10号线各站增设4410米地面流线标识、66处公共卫生间和母婴室“立式指引牌”；优化会展中心站、天津站、直沽站等车站指引类标识115处；在4号线优化辅助类标识300余张，包括车站周边信息、公交接驳、文明出行提示等；重点对津滨大道沿线车站、换乘站指引进行优化，方便乘客寻找查看。

全线网重点车站增加“车站电话”，让乘客感受到地铁窗口“步步有指引、处处有服务”。

此外，还在不同站点根据不同类型的乘客需求提供特色服务，增强市民出行的幸福感。如实施彩虹行李坡道、爱心候车区、敬老休息区等微设施改造；二号桥站打造“地铁研学体验馆”，尖山路站打造“优学驿站”；主动升级“适老化”服务，在和平路站打造“敬老休息区”，贴心设置拐杖放置架和轮椅放置区，装有老花镜等物品；在铁路接驳站，配置手推车、工具箱，提供行李打包、应急搬运、夜间火车车次查询等服务。

交旅融合 助力天津经济发展

“坐地铁 游津城”图册结合文旅活动全面升级，在20座车站免费为市民发放。

西北角将车站打造为“美食打卡站”，制作美食手册介绍区域美食，在车站设置行李存放柜，方便外地乘客到津后前往西北角小吃街。

建国道站结合周边丰富的旅游资源，与意式风情区管委会深入合作，让车站与景区实现了信息互通，为乘客提供更加准确的旅游信息，自主制作的《建国道地铁站周边景区观光示意图》和旅游指南手册，方便乘客随时查阅。

4号线全线车站通道张贴“4号线逛街攻略”海报，重点车站的客服中心为乘客提供“4号线逛街攻略”宣传卡，为乘客逛街提供便捷指南。（津云新闻编辑靳永锋）