提升服务品质 让乘客出行体验感更舒适 天津地铁各条线路“拼”了 扫码阅读手机版

天津北方网讯：随着天津轨道交通网络的日益加密，乘坐地铁出行的人群越来越多。在提供日常服务的同时，让乘客的体验感和舒适性有一个跨越式的提升，正在成为天津地铁各条线路暗自较劲的动力。

5、6、10号线

治理车站出入口环境

坐地铁上下班的你，有没有碰到过这样的情景：地铁站门口的共享单车摆放混乱，进出站需跨过“车山车海”，对于这些给市民出行“添堵”的行为，天津地铁出手了。

为进一步贯彻落实《天津市文明行为促进条例》《天津市轨道交通乘客守则》的有关要求，为广大乘客提供安全、文明的轨道交通出行环境，运营集团于近期联合市交通运输综合行政执法总队轨道交通支队，共同开展车站范围内不文明行为专项治理行动。

专项治理队针对地铁出入口周边杂草、共享单车违规停放、摆摊设点、卖艺推销、私家车/电动车违规停放等不文明行为进行专项治理，营造良好的出行环境。

“红铆钉”志愿者将占道的非机动车逐一归序停放，联系共享单车企业，要求及时对共享单车进行清理转运，消除乘客进出站安全隐患，同时通过张贴“对不文明行为说‘不’”宣传海报、播放“文明宣传广播”、对乘客发放宣传折页等方式向市民进行倡导宣传。

运营集团将以此次联合治理为契机，沟通联合共享单车企业、周边街道等相关单位，将出入口整治专项行动常态化、长效化，全面优化站点环境，提升市民出行满意度。

1号线

升级车辆卫生标准

为给乘客带来更加舒适的乘车环境，铁建交运天津一号线运营公司全面升级地铁车辆卫生标准。从列车的深度保洁到地板布的亮化工程，再到转向架的细致清洁，每一步都彰显着对服务品质提升的决心。

每天运营结束后，保洁阿姨们如“魔法师”般登场，携专业清洁工具，定期对车厢施展深度清洁的魔法。让地面污渍无处遁形，狭小缝隙亦难逃法眼。她们一丝不苟，只为呈现洁净如新的车厢。

提升乘客乘坐体验，车辆中心积极开展了地板布亮化工作。通过深度清洁和精细打磨，再涂抹上一层保护涂层，不仅使车厢焕然一新，还增强了地板布的耐污性。

在车辆日常运营过程中，灰尘容易附着在车体及转向架表面。为确保列车始终保持清洁状态，除了日常的洗车作业外，工作人员还有规律地以高压水枪为“笔”，将清水化为“纯色画墨”，对转向架进行细致的冲洗擦拭，为它们拂去尘埃，确保每一次出行都洁净如新。

2号线

空港站可领玩水装备

夏季来临，有大量前往天津欢乐谷、玛雅水上乐园游玩的乘客选择乘坐地铁出行，地铁2号线空港经济区站是欢乐谷与公交站的接驳站，乘客可持购票凭证免费领取一次性雨衣和手机防水套。

滨海国际机场站作为枢纽换乘车站，实现地铁与民航换乘的功能，每日中外旅客往来如织。作为天津地铁的服务窗口，滨海国际机场站持续开展特色服务岗位“悠达岗”和“双语岗”的服务工作，实现“双岗结合、品质服务”，“悠达服务队”始终秉承“一切皆为您”的服务理念，不断传递社会正能量。

随着雨季到来，地铁2号线各车站提前铺设防滑垫，准备雨伞、便携式伞套和一次性雨衣等，为乘客送去关爱。

3号线

引入双语服务

中交轨道运营公司积极践行“海棠花开·真情为您”服务理念，引入智能设备、推出暖心举措，打破窗口服务语言“壁垒”。在地铁3号线南站、营口道站增设智能AI翻译机，支持多国语言同步转化，实现现场交流顺畅便捷，同时设有中英双语服务岗亭。另外，地铁3号线南站，特别配备外卡POS机为外籍乘客提供便利。

地铁3号线各站，出入口、卫生间引导标识均有中英双语标注，自动售票机界面可切换中英文显示模式，便于外籍乘客自助购票。（津云新闻编辑靳永锋）