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干货分享|从0到1的转化，论营销模式中什么最重要？
“您好，我是xx银行的客户代表，给您来电呢，是想问下您最近是否有资金的周转的需要？”
今天上午突然接到一个贷款电话，第一想法是机器人？因为我们是做电话机器人的，开场话术跟我们电话机器人话术相似，于是将电话给我们专门制作话术的同事听，接完电话，同事给出的结论是，不够吸引用户。
尚且猫做电话机器人这么多年，接触最多的就是金融行业的客户，与客户共同创作了上千套场景话术，从一通电话开场就能听出是否能够触达到用户。
那么什么样的话术才能触达用户，提升用户的接听意愿？
一般的贷款电话开场白：“您好，我是xx银行的客户代表，给您来电呢是想问下您最近是否有资金的周转的需要？”
从这个开场白话术我们可以清晰看出目的，介绍行业，询问贷款需求。而尚且猫在做场景话术时，考虑的是从用户的角度去分析如何为用户带来价值：针对有贷款需求的用户，他们想要了解什么？我们能提供什么？在用户触达上，核心问题是能够让客户感受到最直观的价值体验。尚且猫的贷款案例开场白：“您好，我是xx银行的客户代表（自我介绍），由于您是我行的优质用户，近期可以给您办理一笔xx万的贷款（说明来意），利息低至x厘，随借随还、无抵押免担保（产品优势），请问您最近有资金周转的需要吗（询问兴趣）？”
从这两套话术开场白可以发现，我们加入了利息低、随借随还、无抵押免担保等核心信息，让用户第一时间了解到产品的优势点，同时也是有贷款需求用户最关注的问题。只要在开场白吸引到用户的注意，后续的转化过程就会变的轻松起来，也极大地降低了开场挂机率。
在制作行业话术时，我们会进行话术测试，从录音阶段、话术逻辑、表达方式等各方面进行调整，最终选择一套最自然最触达用户的外呼，最终测试得出这套话术的转化率相对于其他话术高出几个点，做到最好、最细、最优。
话术设计中，怎样才算“最优”呢？
在制作电话机器人的话术之前，我们需要先考虑产品的受众群体。1）需要在考虑 2）需要但不是必要 3）有点兴趣但不多
如何实现这些用户的转化？
准确传达信息：抓准用户需求，短时间内介绍产品业务，传递出产品的价值。放大产品亮点：将产品中最吸引人的亮点放大，勾起用户听下去的欲望。利他思维：从用户的角度思考，让其处在最佳的利益状态，享受到低成本带来的高效益。
一套完整的话术是电话机器人的核心所在，电话销售话术的好坏直接影响到用户的意向和转化，尚且猫电话机器人从最初的开场印象到介绍转化，再到邀约推进，每一步都经过不断的推敲、修改、试错、优化，最后得到“最优”的结果。
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快照生成时间：2023-11-23 17:45:08
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