线上线下联动 师生“双向奔赴”

本文转自：安徽日报

■ 本报记者 陈婉婉 本报通讯员 靳 瑾

在蚌埠医学院，学校官网的“校园服务直通车”被学生称为“许愿墙”：考试前求开通宵教室，提议在图书馆设阅读角，已毕业学生想回食堂吃一顿“怀旧餐”……五花八门的问题都被学生发布在上面。每条心愿下都有学校及时细致的答复。

这趟“校园服务直通车”开通于去年4月。当时新冠疫情仍在肆虐，校园时常处于封闭状态，学生的诉求较以往更多更复杂。如果仍按往常方式，学生有问题向辅导员反映，辅导员上报给学院，学院再反馈至学校，不利于“短、平、快”地解决问题。于是，蚌医迅速上线了1.0版本的“校园直通车”，并在宿舍、食堂、教室张贴大量二维码，学生只要扫码登录后就能反映问题、提出建议。

这些问题经过校团委收集、统计、分类后，立即转交职能部门办理。对于热度较高的问题，办理结果还会在公众号上“广而告之”。来去之间，问题提出、解决的“反射弧”大大缩短，很多问题甚至当天就能解决，学生好评如潮。

为了提升学生的使用体验，5个月后，2.0版本的“校园服务直通车”通过“今日校园”App上线。新版本划分了意见、投诉、表扬等不同板块，分类更加详细。不仅能看到问题解决的进度条，还能给办理结果和部门打分，互动性更强。

“直通车上线至今一年半的时间，收到各类意见、建议2099条，大多集中在后勤保障等方面。截至10月20日，已经解决的有2053条，解决率达到97.8%。”蚌埠医学院团委书记周静告诉记者。直通车不仅为学生提供了反映问题的渠道，也成为各部门服务学生的最前线。“良好的双向沟通，成就了双向奔赴。现在投诉和反映问题的越来越少，提出表扬及打出五星好评的帖子越来越多。”周静说。

学生的需求在哪里，服务就跟进到哪里。今年9月初，蚌埠医学院“一站式”学生社区服务中心启动运行，实现了线上线下的交集。

大厅内设有公安政务服务一体机、成绩单自助打印等多套自助服务终端。8个窗口集合了学校主要职能部门，学籍管理、考试认证、成绩查询、奖助咨询、就业指导、征兵入伍、退伍复学，乃至水电费查询等，都可以“一站式”查询办理。为了不和上课时间冲突，中心节假日照常开放之外，工作日开放时间延至晚上八点。

“线上征求意见，线下办理到位。”蚌医学生工作处副处长宋松以校园一卡通举例说，虽然管理权归属财务处，但咨询最多的系统问题其实是网络信息中心的工作。所以服务中心的窗口特地将两个部门设置在一处，方便“一条龙”办事，“同学们方便，职能部门也省心。”宋松说。

在蚌埠医学院，学校积极鼓励教师积极参与窗口服务，在第一线感知学生的真实诉求。“服务学生越‘贴心’，校园管理工作也就越通畅。”校党委书记蒋家平表示，学校将继续线上线下联动，做好学生服务工作，让学生的合理心愿都能实现。