齐鲁工大（省科学院）后勤保障接诉平台年度总结调度会召开

9月13日上午，齐鲁工业大学（山东省科学院）后勤保障接诉平台年度总结调度会成功召开，副校（院）长马文才出席并主持会议。办公室、学生处、研工部、资产管理处、安全管理处、网络中心、基建处、后勤保障处等部门负责人及各校区第三方企业负责人参加会议。

马文才对后勤保障接诉平台一年来开展的工作给予肯定和认可，平台自去年6月启用以来，认真落实省教育厅及校（院）党委文件精神和工作要求，组建师生服务中心，优化线上流程，及时回应解决师生诉求，取得明显实效，在校园服务保障中发挥了重要作用。

马文才指出，接诉即办机制是坚持学生为本，切实解决师生急难愁盼问题，全面提升后勤保障治理能力和治理水平的重要途径和有力抓手，要持之以恒抓实抓好。

就平台下一步工作开展，他提出具体要求，一是加大宣传推广力度，引导师生合理表达诉求。通过线上线下、全方位多渠道向师生推介平台，引导师生通过平台积极主动、客观真实反映问题，及时高效解决问题。二是要强化监督考核，形成长效机制。要进一步理清各部门职能及责任，将诉求办理情况纳入相关考核及第三方服务单位合同验收和付款，确保接诉即办工作闭环管理取得实效。三是要聚焦学生公寓、维修保障等重点场所和领域，提高接诉处理效率。对超出首接单位职责范围及处理能力的复杂事项，主管部门负责人要即时协调动真碰硬，构筑大后勤保障格局。四是要创新监管方式，建构全链条、智慧化的网络监管体系。充分利用网络信息技术及平台优势，收集汇总分析后勤接诉数据，及时分析研判师生诉求动向，让数据赋能校园后勤管理，促进服务保障更加精细化、精准化。

会上，后勤保障处处长欧阳志周汇报平台建设的重要意义和职能定位，后勤保障处副处长马云华围绕运行模式、经验效果、存在问题与不足、下一步工作重点等进行梳理分析，相关职能部门结合各自职责及监管情况做了交流，第三方服务企业代表做了表态发言。

后勤保障接诉平台2022年6月1日正式启用，一年多来，深度整合信息渠道和保障资源，紧紧围绕师生烦心事操心事揪心事，通过成立师生服务中心、开通24小时报事报修热线（0531-89632022）及网上接诉平台、每周四下午处长现场接访等形式，线上线下联动、部门处室协同、多个校区同步、扩展覆盖广度深度，对师生各类诉求快速响应、高效办理、及时反馈，全程全员评价监管。依靠师生、关爱师生、服务师生，小切口解决大问题，截至目前，已处理各类线上线下诉求事项11000余条，师生满意率97.3%。

来源：齐鲁工业大学