淄博博山：“一站式”司法确认，探索消费维权新模式

“多亏了博山区市场监管局工作人员的耐心调解和专业指导，我才能顺利解除合同并完成司法确认，整个过程既高效又省心，还解决了自己的后顾之忧！”近日，市民徐先生在谈及自己的消费维权经历时，对博山区市场监管局的服务赞不绝口。他特别提到，多亏现在运行的消费纠纷调解协议“一站式”司法确认工作机制，方便了他和被投诉方实现“一站式”“零成本”快速解决纠纷。

消费纠纷调解协议“一站式”司法确认机制，是博山区市场监管局联合博山区人民法院、博山区司法局的行政司法合作创新，首次把行政机关民事调解协议纳入司法程序，通过该机制，调解协议在经过司法确认后，便获得与法院判决相同的法律效力。消费者只经博山区市场监管局“一站”、一次性提交材料，便可完成调解、达成调解协议以及调解协议司法确认工作，极大地节约当事双方时间、成本，提高工作效率。同时，也意味着如果一方当事人不履行经过司法确认的调解协议，另一方当事人可以直接向法院申请强制执行，无须再提起额外的民事诉讼。

今年以来，博山区市场监管局坚持有解思维，深化“府院联动”，率先在全市创新建立消费纠纷调解协议“一站式”司法确认工作机制，自该机制运行以来，已成功调解消费领域纠纷26件，进行司法确认6件，为消费者挽回损失7万余元，平均解纷周期大幅缩短。

2025年年初，博山区市场监管局联合区人民法院、区司法局共同制定《消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认工作规则》，确保办理过程实现调解程序与司法确认程序无缝对接，将各环节的工作流程和质量要求标准化、制式化。3月14日，博山区市场监管局联合区法院、区司法局、区消保委启动博山区消费纠纷调解协议“一站式”司法确认仪式。

“一站式”办理机制将申请调解、纠纷受理、组织调解、签订调解协议、申请司法确认及裁判文书领取等6个程序整合办理，全部在博山区市场监管局内进行，当事人无需到法院办理任何手续，实现纠纷“一站式”办结和案结事了，推动矛盾纠纷源头化解。同时，申请司法确认的案件，不收取任何费用，更好地降低当事人维权成本。

同时，博山区市场监管局积极推进构建“一站式”常态化沟通机制。建立季度联席会议制度，重点研究疑难投诉处置、工作流程优化、典型案例分享等事项，截至目前，已召开联席会议2次，分享典型案例7个；组建“司法确认”工作联络群，实现调解进展、司法确认等信息实时共享，确保调解全流程信息无缝对接，形成“事前沟通、事中协作、事后反馈”闭环工作机制。

机制高效运转，还需要培养专业化调解力量作为支撑。博山区市场监管局始终注重人才培养，制定年度培训计划，运用调解规范培训、现场观摩、法官指导、以调代训等方式系统提升人员专业能力。建立月度会商研判机制，于每月初召开专题会议，科所联动针对预付式消费、房屋装修等多发案件领域精准研讨调解技巧。截至目前，围绕《民法典》、调解技巧、司法确认等组织专项培训3场，邀请区法院提供个案指导30余件次。

下一步，博山区市场监管局将以消费纠纷调解协议“一站式”司法确认机制为基础，持续完善行政调解、司法调解联动工作体系，主动协调相关部门整合资源，深入开展诉源治理，积极构建矛盾纠纷多元化解共治新模式。