速览！淄博市消保委第二届全委会2024年度工作报告来了

2024年，在市委、市政府的坚强领导下，市消保委紧扣“激发消费活力”年度主题，联动委员单位，忠诚履行法定职责，持续创新维权机制，推动“放心消费在淄博”品牌建设迈上新台阶。在全国百城消费者满意度测评中，淄博市位列第15位，成功承办山东省消费者协会第六届理事会座谈会，在省级会议上作典型经验交流3次，获市委主要领导批示肯定2次，交出了一份亮眼的年度答卷。

成员单位协同聚力

维权效能全面提升

司法保障坚实有力

市中级人民法院推行“诉前调解+示范判决”新型诉调模式，全市两级法院共受理消费领域纠纷案件1079件，审结993件，其中调解结案案件占比37.77%。

市人民检察院强化监督力度，立足公益诉讼等检察职能促进消费者权益保护。

司法行政部门、消保委成立市、区两级消费纠纷人民调解委员会9家，调解纠纷7800件，合理诉求调解成功率98%以上。

民生领域精准发力

市教育局联合开展校外培训“平安消费”行动，检查培训机构1220家，推广使用标准化合同2.1万份。

市公安局联合开展打击食药环知犯罪集中销毁假冒伪劣商品活动。依托“三联机制”破获食药环知领域刑事案件135起，抓获651人。其中部督案件5起，厅督案件18起。1起案件被公安部评为维护粮食安全六大典型案例；3起案件受到公安部贺电鼓励。

市交通局开展“2024清风”等专项行动，立案查处客运出租行业违法违规行为318起。受理转办件10440件，办结率100%，满意率96%。

行业监管创新突破

市商务局在零售、餐饮领域发放消费券400万元，核销381.6万元，拉动消费2033.9万元。出台单用途预付卡监督管理办法，建立部门联席会议机制。

市卫健委联合多部门开展校园食品安全与营养健康专项排查24次，发现问题111条已全部整改到位。

国家金融监管总局淄博监管分局接收并转办金融消费者投诉3237件，问题解决率96.6%，开展“金融知识五进入”等线上线下宣传教育活动5000余次，覆盖群众275万人次。

服务网络高效运转

市委宣传部结合政策导向、群众关切和社会热点，与市消保委联合制定全市“3·15”宣传方案，确保宣传效果最大化。

市住建局举办两届住房产业交易博览会，组织各类商品房促消费活动30余次，实现商品房交易额56.24亿元。

市政府市民投诉中心全年受理消费诉求18.28万件，办结率99.2%，过程满意率97.98%，结果满意率92.56%。

市融媒体中心联办《品质消费》栏目87期，制发宣传片267条，《淄博消保委》视频号127条。

志愿队伍扩容提质

社会共治格局深化

网格化维权全覆盖

市委政法委将消费维权宣传教育纳入全市7000余名网格员职责清单，建立“宣传教育-隐患发现-预警推送”闭环机制，全年发布消费警示1500余条，排查隐患800余处。

专业化队伍强支撑

吸纳156名公职律师、退休干部组建消费维权指导员队伍，打造“银领调解室”“青松工作站”等品牌调解点11个。

激励机制增活力

市委社会工作部联合推选30名“先进消费维权志愿者”，张店区、桓台县试点“积分兑换”制度，志愿者服务时长可兑换体检、文旅消费券等奖励，队伍活跃度提升40%。

多元化解机制贯通

维权效能系统提升

先行赔付机制升级

制定《淄博市消费环节先行赔付工作指引》，40多家商超、市场、景区等开办方响应并实施先行赔付制度，已逐步构建起市场主导、企业参与、消协引导“三位一体”多层次接诉即调先行赔付机制。

依托“您码上说·我马上办”平台开发智能分拨系统，投诉响应时间缩短至15分钟，化解纠纷215起，群众满意率98.6%。

纠纷化解无缝衔接

与市法院深化协作机制，参与庭前调解27次，发布审判典型案例15件。

与市司法局联合成立律师服务团，接受法律咨询服务237次，提供公益法律援助47人次。

联合行业协会制定装修、家具等4类合同范本，下载量超3500次，采用范本的企业纠纷率下降42%。

重点领域攻坚突破

市农业农村局建立农产品质量追溯体系，新增绿色有机名特优新认证登记产品21个，“沂源苹果”品牌价值达149.33亿元。

市文旅局加大文旅市场监管力度，规范文旅企业经营行为，受理旅游投诉1450件，办结率100%。

市市场监管局在红叶柿岩、八大局等网红地设立消费维权服务站17处，游客投诉量同比下降27%。

下一步，市消保委将全面贯彻市委市政府提振消费有关要求，深入实施优化消费环境三年行动，聚力打造更有温度、更具质感的消费环境，进一步激发和释放消费潜力，为谱写中国式现代化淄博篇章作出更大贡献！