“3+N”服务体系的磁铁效应

本文转自：工人日报

北京朝阳区总探索三级工会组织体系建设+互助保障、技能培训等服务，引导快递（外卖）小哥加入工会——

“3+N”服务体系的磁铁效应

本报记者 赖志凯

《工人日报》（2023年12月19日 03版）

“工会的慰问品都很实用。这让我感受到了工会组织的关怀，我也要扫码加入工会。”日前，从北京市朝阳区总工会党组书记、常务副主席姬文革手中接过慰问品，朝阳区团结湖街道团结湖社区圆通快递站点的快递小哥刘正玺激动地说。

今年以来，朝阳区总工会探索建立“3+N”服务体系，即区、街乡、社区快递（外卖）小哥站点三级工会组织体系建设+互助保障、技能培训等N种服务，引导快递（外卖）小哥主动加入工会组织。

建在小哥身边的工会

朝阳区总推进的三级组织体系建设，即在区级层面，建立区一级的快递行业工会联合会，指导街道（地区）总工会推进快递行业基层工会组织建设和职工之家实体化建设；在街道（地区）层面，成立街道（地区）快递行业联合工会，推动和指导快递行业未建会企业尤其是龙头企业的工会组建、发展会员等工作；在社区（企业）层面，组建快递（外卖）小哥站点工会小组，按照属地原则，将会员按所属企业划分工会小组，细化组织单元，赋予工会职能，延伸工会服务触角，把快递（外卖）小哥凝聚到工会组织中来。

“N”是指各级工会组织通过户外劳动者暖心驿站、党群服务中心公共区域职工之家、工会服务站等多种综合服务体，为快递（外卖）小哥提供“热可纳凉、冷可取暖、雨可栖身、急可如厕、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药、餐可优惠”服务，以及互助保障、安全服务、法律援助、技能培训、心理疏导、交友联谊、节日慰问等N种服务。

2022年10月，朝阳区总在建外街道、团结湖街道完成相关试点工作。2023年3月底前，其他各街道（地区）总工会也完成了本地区快递行业联合工会的组建工作。

朝阳区总围绕基层工会要真正建起来、转起来、活起来的原则，全面摸排快递网点、外卖配送站、快递企业等新业态用工单位现状，最大限度地把新就业形态劳动者纳入工会大家庭。2022年，全区新建千人以上单独工会组织7家，百人以上单独工会组织60家，会员25人以上单独工会组织400家。

工会的服务触手可及

“今年的端午是我最难忘的端午。来北京这么多年，我净给别人送粽子了，没想到这次工会给我送了粽子。”近日，北京市朝阳区团结湖街道团结湖社区申通快递站点的快递小哥张世卿向记者回忆。

“去年3月，我成为工会会员之后，知道了可以享受互助保障、技能培训等工会服务，而且触手可及。比如，累了的时候，我们可以到工会的户外劳动者驿站休息。比如，冬天的时候，工会给我们送保暖用品；夏天的时候，给我们送防暑用品。”张世卿说。

今年上半年，朝阳区各级工会投入384万元，对美团、京东、中通、顺丰等单位及一线工作人员进行慰问，开展新就业形态劳动者专项“送清凉”服务1000余人次，提供“互助保障送健康”关爱口腔健康洁牙服务1500余人次，为19名快递（外卖）小哥办理互助保障险理赔11.5万元。首次尝试移动体检，为2400余名快递（外卖）小哥提供“随到随检”的便捷服务，为200名快递（外卖）小哥免费提供视力检查及眼镜捐赠。

小哥成为工会的宣传员

“现在，工会组织在我们站点就像磁铁一样，很有吸引力。有新入职的小伙伴，我们都会向他们介绍工会是干什么的，加入工会能享受到哪些服务，到哪里去感受工会的服务。新入职的小伙伴都会主动要求加入工会，我们站点的员工已经全部加入了工会。”张世卿告诉记者。

今年上半年，朝阳区有1.2万余名快递（外卖）小哥加入工会组织。区总通过健全服务体系，打造集用餐、休息、学习、交流、培训于一体的快递（外卖）小哥服务平台，为他们提供多项服务。

“我们通过N种服务让快递（外卖）小哥先行感受到工会组织的关怀，进而吸引他们加入工会组织，这样能维护他们的合法权益，提升快递行业服务质量，引导快递行业从业人员融入基层治理体系。”姬文革说。

下一步，朝阳区总将统筹区域服务资源，建立服务企业和服务项目清单，全面梳理各类服务资源。坚持需求导向，在快递（外卖）小哥中开展问需活动，广泛收集小哥的意见建议，形成需求清单。发挥街道总工会平台作用，将服务资源和小哥需求精准对接，设置快递小哥专属服务项目，努力构建社会化、多元化、专业化的服务体系。