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“硬核联动+暖心服务”让旅客出行体验更美好
作者：林蓉
据中国国家铁路集团有限公司(下称国铁集团)消息，今年上半年，全国铁路发送旅客17.7亿人次，其中4、5、6月份旅客发送量快速攀升，较2019年同期分别增长7.6%、5.6%、4.8%，4月29日发送旅客1966.1万人次，创铁路单日旅客发送量新高。(央广网)
面对客流快速恢复的增长态势，铁路部门高效统筹旅客运输和运力安排，按照人畅其行的要求，不断提升服务品质，全力确保旅客平安有序温馨出行，为国家人口高效流动、经济健康循环提供了有力支持。
统筹运能安排，让人民出行有保障。铁路部门通过12306实时掌握客票预售大数据，科学分析旅客出行规律，建立运力安排快速反应机制，动态安排动车组重联、灵活增开多趟列车，有效应对突发大客流、学生流、周末流等情况。特别是在清明、五一、端午小长假期间，针对旅客集中爆发式出行的实际，铁路部门提前调研规划，通过恢复、增开夜间高铁、动卧列车、普速旅客列车等方式，全方位满足人民不同的出行需求。此外，铁路部门按照“一日一图”要求，统筹运用线路、机车、车辆资源和乘务人员，第一时间在重点地区和热门方向增开旅客列车，仅今年上半年全国铁路日均开行旅客列车9311列，较2019年同期增长了11.4%，高速增长的数字背后，是铁路部门坚持“人民铁路为人民”的初心坚守。
优化客运产品，让人民出行多选择。近年来，随着国家交通的强势发展，以中国高铁代表的“中国速度”也越来越快，广深港高铁跨境列车覆盖内地49座城市68个车站，每日开行跨境列车高达182列，双向奔赴的中国速度，让香港和内地人民来往便捷高效舒心。在今年4月13日首开国际列车的中老铁路上，双向对开的国际列车从昆明南、万象站同时发车，两国之间的距离在“中国速度”的加持下，实现当日通达，从此山不在高、路不在长。而“中国速度”的发展不仅在“快”的速度上，更在“慢”的温情中，长年不涨价的公益“小慢车”悠然穿梭在边远山区的深山中，背着瓜果蔬菜的老乡在这趟充满人情味的“小慢车”上喜笑颜开，“快”“慢”兼顾的背后，是铁路部门坚持“人民铁路为人民”的真心相伴。
提升服务品质，让人民出行更美好。在熊猫专列、呼伦贝尔号、京藏号等铁路旅游列车上，熊猫主题的休闲场所、森林主题的星级服务、充满民族特色的多样文化，让旅客从出发那一刻就开启了“沉浸式”旅游体验，旅行的美好也因此被重新定义。为更新儿童、学生、重点旅客的出行服务需求，铁路部门全面落实国家发布的《铁路旅客运输规程》，按照年龄实行儿童优惠票，不断优化学生优惠票购票规则和重点旅客服务措施，计次票、定期票按需推出，铁路畅行码覆盖增至3400余趟动车组列车，互联网订餐、12306在线选座、高铁急送等便民措施推陈出新，美好出行的背后，是铁路部门坚持“人民铁路为人民”的暖心服务。
进入暑期后，铁路部门还将根据探亲、旅游、商务出行情况对旅客出行需求服务进行差异化、智能化、信息化调整，相信“中国速度”的“硬核联动+暖心服务”，定能让旅客出行体验更美好。
一审：叶力
二审：陈鹏
三审：喻丹
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快照生成时间：2023-07-17 17:45:14
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