优化、提效、便民：绘就铁路服务升级新图景

在交通出行领域，铁路作为国民经济的大动脉，始终承担着保障民众便捷出行的重要使命。10月25日起，铁路12306客户服务中心一系列服务举措的更新，犹如在平静湖面投入一颗巨石，激起层层涟漪，为旅客出行带来全新气象，绘就了一幅铁路服务升级的崭新图景。

优化服务维度，构建多元购票“新矩阵”。此次铁路12306的调整，在服务维度上实现了全方位优化。新增团体旅客车票电话受理服务，这一举措打破了以往单一的线上购票模式，为不同需求的旅客提供了更多选择。对于一些不熟悉网络操作或者习惯传统沟通方式的团体旅客而言，电话受理服务如同雪中送炭，让他们能够轻松便捷地完成购票咨询与办理。同时，铁路12306客户端（含网站）单笔购票数量上调至19张，单个账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人。这一改变看似细微，实则意义重大。对于家庭出游、企业团建等团体出行场景，以往因购票数量限制而需要多次操作、分散购票的困扰将不复存在。旅客可以一次性完成所有成员的购票需求，大大节省了时间和精力。这种多元购票渠道与服务内容的拓展，构建起了一个更加丰富、立体的购票“新矩阵”，满足了不同旅客群体在各种场景下的购票需求，让铁路服务更加贴近民心、顺应民意。

提效服务流程，打造便捷购票“快车道”。在快节奏的现代生活中，效率就是生命。铁路12306此次服务升级，着重在提升服务流程效率上下功夫。开通团体票电话受理服务，明确为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供服务，业务受理时间为每日8时至18时。这一精准的服务定位与时间安排，使得团体旅客能够在合适的时间段内，快速获得专业的购票咨询与办理服务，避免了因信息不畅或操作繁琐而导致的购票延误。以往，团体旅客购票可能需要通过多个渠道、花费大量时间进行沟通和协调。而现在，只需拨打一个电话，就能在专业客服人员的指导下，高效完成购票流程。这种服务流程的优化，如同为旅客打造了一条便捷购票的“快车道”，让旅客能够更加从容地安排出行计划，减少了因购票问题而产生的不必要麻烦，提升了整体出行效率。

便民服务理念，奏响出行体验“和谐曲”。铁路服务的核心在于便民，此次12306的服务升级，处处彰显着便民的服务理念。从购票数量的调整到团体票电话受理服务的开通，每一个细节都体现着对旅客需求的深度洞察与积极回应。对于旅客来说，这些改变不仅仅是购票方式的优化，更是出行体验的全面提升。当旅客能够更加轻松、便捷地购买到火车票，当他们的出行需求得到及时、有效的满足，出行过程中的焦虑与困扰自然会大大减少。这种良好的出行体验，不仅有助于提升旅客对铁路服务的满意度，更能促进社会的和谐与稳定。便民服务理念如同一条无形的纽带，将铁路部门与旅客紧密连接在一起，共同奏响了一曲出行体验的“和谐曲”。

铁路12306客户服务中心此次的服务升级，是一次具有深远意义的变革。通过优化服务维度、提效服务流程、秉持便民服务理念，铁路部门为旅客绘就了一幅服务升级的新图景。在未来的发展中，我们有理由相信，铁路部门将继续以旅客需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大旅客提供更加优质、高效、便捷的出行服务，让铁路成为人们美好出行的首选方式。（朱星寰）

责任编辑：李 震