难题逐一“销号”！汇川区这个“红色联盟”让居民直呼“安心”

多彩贵州网讯7月28日，汇川区高桥街道兴洲坝社区港府小区的物业会议室里，举行了一场特殊的圆桌会议：物业经理、社区工作人员、业主代表围坐一圈，桌上摆的不是茶水，而是居民们近期对物业服务的“挑刺清单”。

“三期有住户反映空调外机一直漏水，影响楼下邻居，需要物业去进一步确认并处理。”社区“红管家”胡云刚率先抛出问题。话音刚落，金宁物业经理、社区“红管家”宋晨立刻回应：“明天就带师傅上门！”

次日一早，胡云刚、宋晨和维修师傅的身影就出现在问题楼栋，排查原因、做维修。

胡云刚的日常，是兴洲坝社区“红色物业联盟”运转的缩影。一部手机、一个微信群、一双勤跑的腿，就是他连接千家万户的工具。

“电话一响、群里说一下，我们立马到现场。”胡云刚说，从调解纠纷到宣传政策，从收集民意到协调资源，“红管家”就是社区的“神经末梢”，确保居民诉求“事事有回音”。

住在6栋的钱英对此深有体会。家里厕所吊顶漏水，她在业主群刚发消息，“红管家”当天就上门解决。作为最早搬进港府小区的住户，她见证了社区翻天覆地的变化：“以前进入楼栋的路都是泥巴路，脏乱差。去年金宁物业入驻后，环境美了、绿化好了、活动多了，住得舒心！”

同样点赞的还有居民万世高：“三四年了，物业24小时在线。有次电梯渗空调水，群里喊一声，不到三分钟人就来了！这服务，安心！”

更让他高兴的是，最近几天，7栋和8栋的电梯内部也“改头换面”了——原本被各种小广告贴得如同“牛皮癣”的面板，被物业统一更换，焕然一新。“现在进电梯，看着清清爽爽，心情都不一样！”万世高笑着说。

居民口中的“安心感”，源于兴洲坝社区党总支牵头的“红色引擎”。面对“村改居”后治理体系重塑的难题，社区以党建为轴心，串联起物业、业委会、商铺和居民力量，创新“五联五共”工作法。

组织联建，拧成“一股绳”：社区书记担任联盟“领头雁”，4家物业负责人、3家业委会主任为核心成员。推行“双向任职”——物业骨干担任社区兼职委员，社区干部当物业监督员，66名“红管家”扎根楼栋，让服务精准触达。

难题联解，啃下“硬骨头”：季度联席会专治“疑难杂症”，建立问题、责任、时限“三张清单”。今年已解决管道堵塞、乱停车、电梯面板“牛皮癣”等问题20余件，物业投诉率骤降21%。依托“邻里议事厅”，居民提建议、大家想办法，87条民意落地解决73件“关键小事”。

队伍联动，凝聚“新合力”：“温情服务队”开展红色代办，将暖心服务、便捷服务送上门。扩大共建共治“朋友圈”，设置“社区服务日”办理充电桩、共享花园等民生实事98件。六支邻里小分队，按照“一月一主题、一月N活动”累计服务23次，点亮“一老一小”微心愿73件。

服务联评，激活“内动力”：季度物业“大考”动真格！设立“红黑榜”，2家优秀物业获评“星级”红旗，末位企业被约谈整改。投诉率、满意度更与物业资质挂钩，倒逼服务升级。

资源联享，画出“同心圆”：“邻里商铺联盟”送出80余次暖心折扣；“多彩儿童课堂”开讲防溺水知识；党员先锋岗带头开展环境整治、爱心义诊42次。街道、共建单位深度参与，解决停车难、课后托管等诉求70余项。

“我们与社区签订共建共治协议，就是要通过红服务、党员先锋岗、便民服务站等多种形式，深度参与社区治理。居民的事，无论大小都是我们的行动号角。”宋晨告诉笔者。

在社区党总支副书记韩玲玲看来，“红色物业联盟”的生命力在于直面居民“痛点”：“从空调漏水、电梯‘牛皮癣’到厕所维修，看似小事，却关乎居民每一天的生活体验。社区将继续深化联盟机制，用更多‘微提升’破解物业沉疴，共同营造和谐美好的居住环境。”

当维修师傅拧紧漏水的空调螺丝，当崭新的电梯面板映出居民满意的笑脸，当“红管家”敲开居民家门，当孩子在防溺水课堂笑声朗朗……兴洲坝社区正用一桩桩“关键小事”的落地，悄然编织着一张有温度、有韧性的基层治理网络，让万家灯火亮得安心、暖得舒心。(毛艺 陆云峰)

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