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“太感谢你们了,没想到这么快就能拿到物品,为曲阜东站的服务点赞!”9月22日,一位旅客在德州东站取回失物后,再次拨通曲阜东站微善服务台电话,言语间满是激动与感激。
此前,该旅客乘车前往德州后,才发现双肩包不慎遗落在曲阜东站候车室,包内装有笔记本电脑、四张购物卡、手表及门票等贵重物品。焦急万分的他第一时间联系上曲阜东站微善服务台求助。
接到电话后,服务台工作人员丝毫不敢耽搁,立即将情况汇报给值班员陈艳艳。多人迅速赶往候车室,按照旅客描述的大致位置展开细致排查,最终在座椅角落发现了遗失的双肩包。经核对,包内物品与旅客所述完全一致。
考虑到旅客已抵达德州且不便折返,陈艳艳当即决定通过高铁列车“车递”方式,将失物紧急送往德州东站。当天下午,旅客顺利在德州东站取回完好无损的双肩包,于是便有了开头那通致谢电话。从接到求助到物归原主,曲阜东站“微善”服务团队以高效响应与暖心举措,用实际行动践行了“人民铁路为人民”的宗旨。
(通讯员 孙鲁惠)
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