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济南东站客服人员帮旅客找回“遗失的美好”
记者 王瑞超 通讯员 闫炳蓉 济南报道
近日，济南东站的工作人员张丰收到了旅客张先生寄来的锦旗，上面的“情系旅客鼎力相助，尽心尽责热情周到”十六个大字让温情帮助变得具像化。
近日，济南车站客服中心工作人员接到张先生来电求助：“我的黑色双肩包在候车室忘带上车了，里面有2000多元的现金和笔记本电脑。”原来，张先生在济南东站乘坐G1064次列车前往北京，准备在首都机场乘坐飞机去丹麦时，发现自己的黑色双肩包不见了，仔细回想发现落在了济南东站的候车室。为了不耽误后续的行程，他只能抱着试试看的心态致电车站热线求助。
在详细了解了情况后，张丰迅速在候车室拉网式找寻，同时考虑到会遗失在列车上，客服中心立即联系列车查找。张值班安慰张先生：“请您放心，我们会竭尽全力帮助您找回遗失的物品。”最终在10A检票口附近的座椅上找到了旅客遗失的黑色双肩包。包内有现金2500元、笔记本电脑、银行卡等重要物品。
为表示感谢，远在异国的张先生第一时间让家属送上一面锦旗并捎来感谢：“非常感谢济南东站的工作人员，人民铁路为人民，多亏了有你们！”
帮助乘客找到丢失的背包是铁路服务万千旅客的一个缩影。
在火车站这样的繁忙场所，物品遗失的情况时有发生。当乘客遇到物品丢失的困扰时，车站工作人员便会积极行动起来，利用各种方式，例如仔细排查可能的遗失地点，询问相关人员来寻找。他们深知，每一件遗失的物品背后都可能承载着旅客的焦虑、期待和故事。因此，他们不仅是在寻找物品，更是在寻找和守护每一个旅客的回家之路。
铁路心系旅客，让许多遗失物品得以重回乘客手中，不仅体现了铁路工作人员的专业素养，更彰显了对旅客的关怀与尊重。这一过程充分体现了铁路工作人员全心全意为人民服务的宗旨，也为社会诚信和友善氛围的营造增添了一抹亮色。
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快照生成时间：2024-05-23 18:45:06
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