友善医院扩容 适老服务升级

本文转自：昆明日报

丰宁社区卫生服务中心为老年人体检。记者徐婕摄

2022年，昆明市创建100家老年友善医疗机构，被列为昆明市政府“10件惠民实事”之一。截至2022年12月底，昆明市133家医疗机构被评为云南省级老年友善医疗机构，超额完成创建目标。

老年友善医疗机构能为老年人提供哪些服务？如何在医疗服务上体现“老年友善”？近日，记者探访昆明市第二人民医院、丰宁街道社区卫生服务中心发现，从环境设施的优化升级，到适合老年患者的就诊流程，老年友善医院的建设，不仅是把医院内的“标识做大”“字体放大”这么简单。主动服务、精准服务、人性化服务和亲情化服务对老人群体的善意，正在老年友善医院里层层推开。

为老年患者“多考虑几分”

100岁的芦老先生在家跌倒，导致右侧股骨骨折，被送入昆明市第二人民医院。经过评估后，医院骨关节中心为老人进行微创髋关节置换术。这样的手术切口小，出血量小，手术过程中不切断、损伤患者的肌肉，手术时间短、患者也能更快恢复。术后几个小时，老人就在医护人员搀扶下缓慢行走、进行康复训练。

提起市二院，不少昆明人都很熟悉。这家医院还有另外一个名字——云南康复医院，是一家以老年病和康复医学科为优势学科的三甲医院。这家医院也是全国首批、云南省首家通过评审的“全国老年友善医院”。

走进医院住院病区，柔和的灯光、过道上的扶手、护士站包边的防撞条、经过特殊防滑处理的地面、清晰的引导标识……在市二院，不少细节都蕴含着为老年患者“多考虑几分”的意味。

因为严重的骨质疏松、腰腿时常疼痛、睡眠不好等，84岁的王淑芬频频住院。“在这里的感受很特别，医生和护士的声音都是甜甜的，不管做什么，他们都很有耐心。老年人皮肤松、血管滑，打针不容易。但每次打针，他们都会说‘王奶奶，打针有点疼，别怕’。然后拉着我的手仔细地看、摸，才会下针。经常有人帮我们擦身体、理发，很关心我们。” 王淑芬说，一句“王奶奶”，力量可大了，真的很能拉近距离，让老年人感到暖心。

“医院是云南省最具规模的老年医疗与康复机构之一，服务人群也以老年患者居多。因此，在为老年人提供便利就医的基础上，很注重内涵建设。” 市二院东院区护理部副主任闻丽芬介绍，医院会引导、培训医务人员、护工及志愿者，用尊敬的态度、易懂的语言与患者交流、沟通，提供就医指导与健康宣教。医院配有完善的无障碍服务设施和标识系统，打造适合老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。

助力老人生活质量提高

“小杨医生，你又去家里给人换药了？我的体检报告出来了，找医生帮我看看。”在五华区丰宁街道社区卫生服务中心，全科医生杨莉背着换药箱刚走进去，坐在椅子上的老人就挥手和她打招呼。

附近的老人和丰宁街道社区卫生服务中心的医护人员都很熟，平时身体不适都会打电话给他们，或是到这里就诊。在很多老人看来，这里不只是一家医疗机构，更像是一个温馨的家。

刘玉（化名）对此更是深有感触。刘玉的父亲今年73岁，因为突发脑梗，导致行动不便。去年的一天，刘玉去看望父亲时，发现父亲的腿部有一大片红肿溃烂。带父亲到医院打了几天针后，医生建议每隔几天到社区卫生服务中心换一次药。

“我父亲行动不便，儿女又没有和老人住在一起，你们能不能每隔几天到家里，给他换换药。” 刘玉推着父亲来到丰宁街道社区卫生服务中心询问。查看了老人腿部感染情况后，杨莉答应了。

此后，每3天她就会背上换药箱、骑着电动车去老人家里为他换药。第一周过去了，老人的破溃情况没有太多变化，但杨莉没有放弃。第三周的时候，她发现老人的情况好转了，第五周老人溃烂的伤口开始结痂、愈合。

还有一件事让杨莉很感慨。“杨医生，你快来我家，我老伴突然不会动了。”在电话里提醒患者家属快拨打120后，杨莉提着药箱就飞奔出去。气喘吁吁地跑到患者家，她看到52岁的患者躺在床上，手脚没有任何力气。简单查看后，杨莉连忙对患者家属说：“应该是脑血管意外，但是没有做CT，判断不了到底是脑出血还是脑梗塞。不能拖，要尽快送去医院。”当120急救人员来到后，杨莉把自己的初步判断告诉急救人员，并配合急救人员把患者送上急救车。

“杨医生，太感谢你了，如果不是你让我们赶紧打急救电话，又来家里帮我们，我们都不知道该怎么办，可能就耽误了救治。”接到患者家属的电话后，杨莉悬着的心也放下了。

“关注老年人健康，助力老人生活质量提高，是我们一直要做的工作。”丰宁街道社区卫生服务中心主任马翠芝说，医务人员坚持以病人为中心，以服务对象满意为宗旨，抓住辖区居民关心的慢病问题，不断完善服务内容、服务方式、管理制度，尽最大努力为服务对象提供方便。

截至2022 年12月31日，丰宁社区卫生服务中心共管理 65岁以上老年人3423人，对筛查出高血压、糖尿病及其他慢病进行建档管理，并对独居、丧偶、残疾的重点老人设立保健卡，每季度至少一次入户随访。

3年内全市九成医疗机构达标

今年，昆明市将继续围绕创建标准，突出老年友善文化体现在“敬老”的氛围上，老年友善管理体现在“规范”的流程上，老年友善服务体现在“贴心”的细节上，老年友善环境体现在“适老”措施上。同时，加强对被命名机构的检查指导和日常监管，完善创建老年友善医疗机构的激励机制。对创建不力、被取消命名的医疗机构，将通过考核评价扣分、约谈问责摘牌等措施予以整改。

同时，昆明市将广泛宣传推广被命名为老年友善医疗机构的典型经验，发挥模范带头和典型引路作用，继续创建省级老年友善医疗机构，持续推进各级医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，力争到2025年全市90%的综合性医疗机构、老年病医院、康复医院、护理院、基层卫生服务机构达到老年友善医疗机构标准，不断提升老年友善医疗服务质量，为满足广大老年人日益增加的健康需求提供优质医疗保障，推动建设老年友好社会。

记者徐婕 张晓莉报道

短评

超越字面意义的“友善”

张捷

当社会各行各业都搭上“互联网+”快车时，一切都变得更加快捷。但这趟车跑得太快，有很多老年人“追不上”。

例如老年群体看病这件事，显然“互联网+”给他们带来了一些困扰。年轻人能轻易完成的手机挂号，对一些老年人来说，就是一个大问题。

所以，从全国层面来推行的老年友善医院建设，是一件好事。昆明市不仅积极开展建设，还超额完成任务。在各家医疗机构里，我们能感受到许多暖心细节：字号加大，让老人看着不费力；开设窗口，让老人能用现金支付……

更令人高兴的是，昆明的老年友善医院，其实已经超越了字面意义，通过减少治疗疼痛、缩短住院时间、提升康复质量等更深层次上的“友善”，我们感受到了医疗卫生战线提升春城百姓健康福祉的拳拳之心。