重庆市第七人民医院：“老年友善”服务的深度践行者

本文转自：重庆日报

“门诊医助”和志愿者为腿脚不便的老人提供服务

“爷爷，您等一下，我帮您推一个轮椅过来……”年近八旬的胡老先生刚到重庆市第七人民医院门诊大厅，就有“门诊医助”迅速上前为其服务。

顺利办理入院后，胡老先生又被“无缝”交给了“病房管家”，安排床位、介绍病区环境、解决就餐问题、健康宣教……这些场景每天都在医院上演，也是该院在老年友善服务方面追求卓越的一个缩影。

作为巴南区医疗服务的核心力量之一，重庆市第七人民医院以建设高质量区域性老年健康服务体系为目标，将“老年友善”理念嵌入到环境、文化、管理、服务等多个维度中，为老年患者打造全方位、细致入微的医疗服务体系。

环境改造上，医院从细节入手，不断增强老年患者就医便捷度和舒适感。增设摆渡车、无障碍通道、无障碍卫生间、安全扶手和楼梯防滑条，在门诊及临床科室配备共享轮椅，优化院内导视系统使其更便于老人阅读，并在病床旁张贴防跌倒警示标识等，无不体现了医院对老年患者细致入微的关怀。

文化层面，医院通过强化老年友善文化建设，在全院营造尊老、爱老、护老的文化氛围。不仅通过制定系列职工行为规范来确保职工对老年人的服务态度、强化服务意识，还广泛利用院内外宣传媒介，提升职工、患者和社会对“老年友善”的价值认同，唤起社会对老年群体的更多关注与尊重。文化的塑造，也为医院职工积极参与老年友善服务提供了内生动力。

管理方面，在老年友善医院创建初期，医院就成立了专门的领导小组和技术团队，通过明确的职责分工和实施方案，确保老年人分级诊疗、老年常见病学科建设、个性化医疗照护等各项建设工作落实有力，让老年患者获得更加系统、科学的治疗方案。

服务层面，医院不仅提供了便捷的预约方式，还设立了老年人“绿色通道”，确保特殊老年群体能够优先得到治疗。同时，扩充志愿者队伍和“门诊医助”为老年患者提供了引导、解释等贴心服务，“病房管家”也为老年患者提供了心理疏导、生活陪伴、专科疾病科普等服务，使他们在就医过程中感受到家一般的温暖。

重庆市第七人民医院在老年友善服务方面的深度践行，不仅彰显了医院的专业素养和人文关怀，也为社会的和谐发展注入了正能量。2023年，医院被正式命名为“重庆市老年友善医疗机构”，这既是对医院过去努力的肯定，也是对其未来工作的期待。

未来，重庆市第七人民医院将抢抓成渝地区双城经济圈建设机遇，力争将老年病医院创建纳入成渝地区双城经济圈建设重点合作项目，借助华西医院和成都五院的优质医疗资源，将医院建设成一所老年病专科优势明显、服务老年健康特色突出的综合医院，书写老年友善服务的崭新篇章。