漏发赠品后顾客欲退款 京东拍拍以“无质量问题”为由拒绝

本文转自：信网

信网9月12日讯（记者 赵宝辉）“明明下单的是一份套装，怎么到货后少了这么多东西？”7月30日，市民张先生通过京东拍拍平台购买了一台iPad Air。根据他的说法，当初下单时，商家承诺会赠送一支Apple Pencil外加三张优惠卡，然而到货后包裹内仅有一台iPad。这让张先生百思不得其解，“说好的赠品为什么不给发？”

今年7月份，张先生萌生购入一台平板电脑的想法。在朋友的推荐下，张先生得知了京东拍拍平台。关于该平台，他起初还夸赞了一番，“里面各种电子产品都有，而且价格也不贵，感觉性价比挺高。”经过一番对比，最终于7月30日花费4612元购买了一台iPad Air。

张先生介绍，这款iPad Air型号为2022款，256G内存。自己之所以下单这台二手机器，除了价格合适外，他还看上了商家赠品。这些赠品包括一支Apple Pencil、一张A+会员卡、1号会员店尊享卡及京东健康权益卡。“相同的产品，官网售价为5999元，其实我买的价格也便宜不了太多钱，但这些赠品很诱人。”

自下单后，张先生一直关注着物流状态。两天后商品到货，当他打开包裹后，彻底傻眼了，里面只有一台平板，别的什么都没有。“说好的赠品怎么不见了？”起初，张先猜测是快递公司不小心给弄丢了，于是仔细观察了包裹外包装，并未发现破裂痕迹。这种迹象让他认为是商家漏发了。随后，他将此事反馈至京东客服，同时以“少件”为由申请了退款。

“我跟客服协商了很多次，对方一直就以无质量问题为由拒绝给我处理。质量确实没问题，可是商品没发全啊。如果我只要这台平板，完全就可以在苹果官网上购买。”

据了解，拍拍是京东集团旗下的二手交易平台，于2017年12月21日正式上线。拍拍业务覆盖二手商品购买回收及商品租赁业务，也有个人闲置交易业务。张先生提供的订单截图显示，他所下单的店铺并非个人店铺，而是京东自营店。

黑猫投诉平台显示，截至发稿，关于京东拍拍的相关投诉多达41897条，不少用户反映电子产品频繁出现故障，以次充好等。

对于张先生反映的问题，店铺方面称已接到该投诉，会派专员与仓库进行核实，具体处理方案需要根据核实结果才能确定。如果出现漏发产品，店铺是否支持补发或退款？对此，客服人员并未给出确切答复，仅表示，如果产品无质量问题，不支持退款。

山东雅君律师事务所郭铁钧律师评析，遭遇卖家少件漏件的当事人可以与商家协商，要求对方尽快发货，如果对方还是不愿意发货的，当事人可以解除合同，并要求对方承担相应的违约责任，或直接要求退货。“关于卖家漏发的赔偿一般根据双方合同约定来确定。如果没有合同约定的，可以根据商家未发货造成的损失来进行索赔。”