买贵就退的“保价”真会退吗？网购的商品还没签收就降价 平台价保规则难琢磨

每日商报讯 网购的商品还没签收就降价，这样的情况你遇到过吗？近日，杭州的陈女士经历了一次不太愉快的购物体验。8月6日，她在淘宝平台花费319元购买了一套百雀羚的护肤品，8月9日，陈女士从驿站取回包裹正准备在平台签收时，发现之前买的这套护肤品的价格变成了299元，不仅降价了20元，而且赠品也更多一些。

“我这刚买完，同样的一套产品不仅降价了还有新的赠品？”陈女士将这个问题反映给店铺客服，客服解释，新的价格是“七夕”活动价，活动时间从8月8日20点至8月11日23点59分，而陈女士因为不是在这个时间段购买产品，所以没有享受到相关优惠。当陈女士质疑为何没有价保服务时，客服给到的解决方案是，为陈女士退回20元的差价，并二次补发赠品，不过运费需要由陈女士承担。“下单仅相隔一天就降价，这样的购物体验换做谁也会不舒服吧”陈女士说道。

不少消费者反映，网购时加入购物车的商品调价频繁。商家为了清库存或者促销，甚至经常出现低价、乱价的情况，有的商品加入购物车不久就提示“比加入时降XX元”；还有的就是像陈女士这样，刚买了某款商品不久，就发现它降价了。

记者了解到，为保护消费者在平台的购物体验，淘宝天猫、京东、唯品会等电商平台都相继推出了价格保护服务（简称“价保服务”）。如果消费者发现网购商品在价保期间内降价了，可以提出申请，平台会计算并退回差价。王小姐8月27日在淘宝买了一款售价499元的小米吸尘器，昨日通过“一键价保”服务，平台计算出当前预估价为479元，立即就将20元的差价退回了原账户。

不过，价保服务并不是针对平台上的所有产品，商品带有“15天价保”“全程价保”“30天价保”“全额保”等相关标识，消费者才能享受价保服务。值得一提的是，此次陈女士购买的百雀羚护肤品套装就没有价保服务。与此同时，也有不少消费者吐槽平台的价保服务规则复杂，特别难琢磨，也存在发现降价却无法享受价保服务的情况。就有网友发出购物记录，反映在京东买了一款手机不到七天就降价，差价200元，但是客服表示因为商品页面显示参与百亿补贴，不支持价保。

针对价保服务，不同的电商平台都制定了相关标准和规则，也对价保服务做出了限制，例如淘宝天猫平台就有规定黄金、铂金等部分特殊类目的商品不支持价保服务，价保期内商品被下架或删除以及因红包、百亿补贴、购物券等原因降价，无法支持补差价。京东规定，申请价格保护时，商品无货或正参与秒杀、含赠品的订单以及店铺名称含“XX京东自营店”的商品等情况不支持价格保护。唯品会价格保护规则中，也列出了商品无货、商品已下架、商品为套装商品、参加的买赠活动不同等26种不支持价保的场景。消费者在购物时，一般不会去提前了解价保规则。

最重要的一点，消费者购买享有价保服务的商品时，若想要实现平台退差价，还需要在价保期内关注商品售价情况，平台退差价的前提，需要消费者主动提出申请，然后再对商品进行排查，一旦超过价保期，这项服务就失效了。“之前我一直以为‘15天价保’就是平台承诺这款商品15天内不会降价，都不知道可以申请补差价，所以根本没有在价保期内去关注商品是否降价。”陈女士告诉记者。