爱与责任 温暖守护 阳光财险2024年客户节开幕

5月19日，以“体验阳光服务，感受爱与责任”为主题的阳光财险客户节隆重开幕，这是一场从“爱与责任”出发的向消费者奔赴的温暖约定。活动期间，阳光财险特别策划了“爱承诺”“爱聆听”“爱升级”“爱体验”“爱传播”和“爱回馈”等系列活动，广纳客户心声、接受服务检验、温暖回馈客户，用心用情守护每一个客户和家庭的幸福。

“爱承诺”——客户至上，诚信服务

阳光财险秉承客户至上、诚信服务理念，向消费者郑重承诺：始终将消费者置于首位，竭尽全力保护消费者利益，坚决反对一切损害消费者权益的行为；产品用心，保障暖心，用爱与责任为消费者筑起风险屏障；严格执行理赔服务标准，为客户提供温暖贴心的理赔服务，严守公司理赔纪律，忠于事实。

“爱聆听”——走近客户，聆听声音

阳光财险以“客户需求”驱动阳光服务的进一步升级，践行“让客户说好”的工作追求，期间开展聆听客户之声、客户拜访、体验官聆听等一系列活动，落实“以客户为中心”的思想行动。各级管理层全面走近客户，聆听客户声音，通过对消费者需求的收集与调研，为消费者提供更符合需求的产品和服务。

“爱升级”——服务专享，品质升级

阳光财险从客户感受出发全新升级各项服务，根据不同客群不同服务场景，为客户提供温暖贴心的特色服务。如推出“信用赔”“自助赔”“人伤预赔”专项升级服务，其中通过信用直赔，客户报案即赔付，免人工、零单证；针对2000元以下案件，支持客户通过“阳光车生活助手”小程序自助理赔；试点推出人伤预赔，让理赔服务更简单，进一步提升客户理赔服务的体验。

“爱体验”——千人体验，服务焕新

活动期间，阳光财险将通过线上问卷调研、客户面对面等方式诚邀使用过阳光产品与服务的客户，分享体验感受；通过与客户的深度互动，了解客户对阳光保险产品和服务的需求与建议，进一步驱动服务提升。阳光财险还开展体验官招募活动，邀请客户加入极具阳光特色的“客户体验官”队伍，共同见证阳光服务的持续优化与升级。

“爱传播”—— 播撒大爱，践行责任

客户节期间，阳光财险将对一老、一小、新市民、残障人士等特殊群体以及边区、农村等地区开展关爱活动，同时在县域开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的集中金融教育宣传活动。通过多样的金融宣教，提升消费者金融防范意识，帮助广大金融消费者增强金融风险意识和防范能力。

“爱回馈”——真诚回馈，温暖相伴

为回馈广大消费者，阳光财险积极推进“服务增量”“风险减量”，会同畜牧防疫部门向全国规模化养殖企业的阳光客户，赠送防控疫苗和驱虫药物。还针对客户全生命周期,开展产品超值回馈活动，发布新产品、专属产品，满足不同客户差异化保障需求。同时积极开展前置风控服务，护航企业客户，将为近600个重点企业客户提供风险隐患排查服务，以多样、专业、标准的风险减量服务，提升客户风险防控能力。