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廉江站：主动服务促成订单
本文转自：人民网-广西频道
“你们的服务太周到了，解决了车票的难题，还照顾到了老年旅客，真是妥妥的贴心人。”近日，众熙集团经理李颖竖起大拇指对玉林车务段廉江站站长龙海光由衷地感谢。
随着客流呈回暖的态势，连日来，龙海光始终将营销作为“头等大事”，坚持“主动服务，积极营销”的工作态度为车站实现增运创收。2月11日，在获得众熙集团计划3月1日组团50多人到昆明旅游于3月7日返回，需要车站协助解决往返卧铺车票的信息后，龙海光迅速行动，主动出击，第一时间亲自联系众熙集团经理，详细询问出行信息。
在与众熙集团达成购票协议后，因廉江站尚无直达昆明的列车，龙海光立即赶回车站，与主管客运的副站长唐炳新商讨最优出行路线。他第一时间成立以唐炳新为组长优化行程工作小组，立足旅客实际需求，制定3套出行方案。考虑到该团体人员以老年旅客居多，希望在行程中能得到休息，不愿意坐动车的实际情况，与众熙集团反复确认、沟通后，最终确定乘坐“廉江至南宁K9314次，转南宁至昆明T381次”出行路线，龙海光随即协调购买了T381次南宁至昆明车票。出行方案确定后，受到了老年旅客的一致好评，连声赞许。
此次成功营销，已经是车站的第3笔主动营销揽回的“订单”。廉江站坚持主动营销的理念，主动出击揽单，将服务关口前移，积极登门拜访客户，介绍优惠政策，推荐最优运输路径，确保营销与服务双推进。“我们就是要树牢主动服务的意识，敢想敢闯敢试敢做，‘走出去’与‘引进来’相结合，这样才能真正想旅客之所想、急旅客之所急，最终实现营销与服务的双赢。”站长龙海光自信地说道。（梁喜、梁源嵩）
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快照生成时间：2023-03-07 19:45:07
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