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工商银行长治高新区支行加强督导提升网点服务工作水平
类别：财经 发布时间：2024-02-01 01:23:00 来源：每日看点快看
本文转自：长治日报
本报讯 日前，工商银行长治高新区支行开展管理服务检视工作，及时发现服务工作中存在的问题和不足并加以整改，努力提升网点服务工作水平。
该行从加强培训入手，组织员工学习《营业网点客户服务管理基本规定》《营业网点客户服务管理实施细则》，确保人人熟知规定与标准，利用晨夕会等时间进行服务礼仪、服务话术的练习，规范员工服务行为；完善网点硬件设施，对缺失或破损的服务设施进行维护，确保设备正常运转；做好员工日常服务管理，网点负责人对每日网点服务工作进行总结、举一反三，发现问题采取措施及时整改，对于需要协助解决的事项及时沟通，共同解决问题；不定期进行现场检查、非现场检查，强化服务督导，做到随查随通报，对通报的问题案例进行复盘学习，让员工引以为戒，增强规范服务的思想自觉和行为自觉。同时，定期开展服务标兵评选活动，通过选优树先，激发员工做好服务工作的内生动力，营造良好服务氛围。 （马翀）
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