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本文转自:长治日报
本报讯 今年以来,工商银行长治高新区支行不断加强服务管理,提升服务形象,增强服务意识,努力营造优美舒适的服务环境,全面提升客户对金融服务的满意度。
该支行认真落实标准统一的网点服务流程,结合自身情况,制定符合实际的服务实施细则,利用晨会和周例会学习服务工作规范、服务先进典型案例和负面服务投诉事件,有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导;加强厅堂管理,合理安排服务窗口,充分调动大堂经理分流客户的作用,做好现场引导服务,减少客户排队等候时间,并积极推广网银、手机银行等电子渠道,多方位满足客户的金融需求;不断完善特事特办服务机制,在做好厅堂服务的同时,对于不便到网点办理业务的客户,及时安排外拓团队上门服务,切实满足客户金融服务需求,打造优质服务品牌,持续提升网点核心竞争力。 (张韶斐)
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快照生成时间:2024-03-14 05:45:06
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