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深入实施品牌战略 让旅客出行体验更美好
本文转自：内蒙古日报 让旅客的出行体验更美好是中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特客运段一直以来的追求和工作动力，为此，该局坚持深入实施列车服务品牌战略，全面推进人性化特色服务，持续巩固基础性常规服务，在服务品牌打造、服务质量提升上双向发力、久久为功。
从巩固强化基础性常规服务入手，严格落实作业标准，前置服务预判能力，针对客流量变化特点，精准实施基础卫生整治策略，全面提升车厢环境卫生质量。哈尔滨车队采取“入库、途中、终到”三段式车厢卫生深度清扫，做到卧具干净整洁、车内卫生窗明几净、四壁无尘。同时列车乘务员在途中客流较多时段，采取流动式随脏随扫策略，灵活机动进行辅助式卫生清理，始终保持各次列车车厢内卫生，为旅客营造干净整洁的出行环境。
持续丰富各次旅客列车差异化个性化服务举措，全力打造呼和浩特客运段特色服务品牌。在立足现有普速旅客列车服务品牌基础上，深入推进草原绿动品牌建设，发挥绿动品牌辐射功能，带动老品牌再丰富、再闪光。西宁车队立足“绿动北疆”新生服务品牌生机和优势，结合地域人文特点，强化特色服务举措创新和延展，推出爱心呼叫器、行李区别贴等特色服务举措，让“绿动北疆”服务品牌响彻千里草原。上海车队针对学生假期时段特点，为更好服务不同层级学生团队旅客，精心开展“安全微课堂”，通过生动形象的语言为学生讲解乘车安全注意事项，以知识问答、彩绘宣传画等方式进一步强化儿童旅客安全意识。本着方便、再方便原则，各次旅客列车配备便民爱心包、私密哺乳帘、拐杖等便民用品，让不同人群旅客出行更温馨便捷。同时各次列车持续做好重点旅客服务工作，针对老年人、孕妇等旅客，强化爱心帮扶服务内容，针对性做好一对一服务，让旅客拥有温馨舒适乘车体验。
安全是旅客运输工作有序开展的前提保证。为此，各次旅客列车全面加强消防、食品安全、突发事件等应急演练，做到突发有备、应急有策。大连车队认真做好列车食品安全监督管理，增强食品安全检查力度，共同营造安全有序乘车环境。乌兰浩特车队强化车厢内安全宣传力度，特别是防范电信网络诈骗、消防安全等安全常识宣传，并通过列举具体案例，增强旅客信息及人身各项安全意识，构建平安、和谐旅行环境。（郭成）
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快照生成时间：2023-10-24 05:45:04
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