武汉局集团公司推出多项便民服务措施 确保春运平安有序温馨

本文转自：人民日报客户端

吴君

1月6日，复兴号动车组在武汉动车段为今年春运整装待发。春运期间，中国铁路武汉局集团有限公司预计发送旅客1400万人次，同时将开行3对公益性“慢火车”，服务保障山区群众出行。

记者从中国铁路武汉局集团有限公司了解到，2023年铁路春运自1月7日起至2月15日止，节前15天，节后25天，共计40天。2023年春运是党的二十大后的首个春运，也是疫情防控“新十条”和“乙类乙管”后的首个春运，武汉局集团公司认真落实党中央、国务院以及国铁集团党组对春运和新阶段防疫工作的一系列部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，推出多项便民利民措施，努力打造平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。

预计发送旅客1400万人次，最高日发送旅客60万人次

武汉局集团公司严格执行国务院联防联控机制相关政策规定，科学精准执行疫情防控优化措施及“乙类乙管”各项措施，全面统筹春运和防疫、运输和安全、客运和货运工作，确保铁路春运安全有序，旅客平安健康出行。

随着国家疫情防控政策的进一步优化，跨区域人员流动性将加速释放，从目前春运车票预售情况来看，2023年铁路春运务工流、探亲流、旅游流等基本出行需求仍将保持一定规模。客流单边流动明显，节前长途出行客流以进四川、重庆方向为主，管内中短途客流以武汉地区出发为主；节后长途出行客流以到北京、上海、广州方向为主、管内中短途客流以到达武汉地区为主。

春运40天，武汉局集团公司预计发送旅客1400万人次，日均35万人次，同比2022年增加3%，恢复到2019年的60%。其发送中长途旅客640万人次，日均16万人次；管内中短途旅客760万人次，日均19万人次。节前发送旅客420万人次，日均28万人；节后发送旅客980万人，日均39.2万人。预计节前高峰日为1月20日（农历腊月廿九），发送旅客45万人次；节后高峰日为1月27日（农历正月初六），发送旅客60万人次。

精准安排运输能力，尽力满足旅客出行需求

武汉局集团公司根据客流变化和车票预售情况，统筹用好新增和既有客运运力资源，动态优化列车开行方案，做到“充足安排、按需启动、响应快速、应急有备”，让广大人民群众更普遍地享受铁路发展带来的便利。

武汉局集团公司根据客流情况，更加精准地实施“一日一图”，以北京、上海、广深方向及管内汉十、汉宜等动车组列车开行为重点，计划节前安排始发客车420对，其中动车351.5对、普速68.5对；节后安排始发客车421对，其中动车351.5对、普速69.5对，努力提高客运产品供给质量。

铁路部门充分发挥高铁运能，在武汉、信阳、漯河、宜昌、襄阳、十堰往返广州、深圳的33对经由京广高铁武广段的动车组列车和武汉、宜昌东至上海、南京、温州南等方向的动车组列车全部重联或长编组运行，客流高峰期还将开行夜间高铁增加运力，大力满足旅客出行需求。

此基础上，武汉局集团公司将动态分析研判客流需求，采用基本、应急梯次运力方案，及时加开旅客列车，春运期间安排直通临客139对，其中普速临客60对，动车组临客79对；管内临客69.5对，其中普速临客5.5对，动车组临客64对，充分挖掘运力运能潜力。

与此同时，武汉局集团公司高质量开好3对公益性“慢火车”，进一步完善服务设施，提升服务质量，服务保障山区群众出行。

推出“二十条”服务举措，让旅客出行体验更美好

武汉局集团公司大力践行人民铁路为人民服务宗旨，深入实施复兴号品牌战略，武汉东站、黄黄高铁、郑渝高铁以及8组智能复兴号高铁等新站、新线、新车将首次投入春运，围绕优化购票服务政策、提升站车环境形象、提高旅客服务标准、落实便民利民措施四个方面，推出“二十条”服务举措，提升广大旅客的获得感和满意度。

全面推广购票服务政策，改进学生出行服务，取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票；实施电子补票服务，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化，列车上补票旅客可扫描“铁路畅行码”，自助填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，如有空余席位将到车厢为旅客办理补票服务；实行儿童优惠政策，按新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄实行儿童优惠，每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童，6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票，惠及更多未成年旅客；丰富推广汉十高铁、武九客专“定期票”“计次票”产品，满足旅客多样化购票需求，实现预约随心乘、出行更便捷；推出惠民让利措施，扩大折扣优惠列车范围，在上海、杭州、温州、广州等方向列车实施折扣优惠，春运节前G4355次武汉至广州南等5趟、节后G4554次广州南至武汉等5趟列车，执行票价7至8折优惠，进一步提升旅客获得感。

全面提升站车环境形象，优化卫生保洁、厕所革命、引导标识、音频视频、温度亮度等客运站车环境和设施，升级完善客运电梯、视频监控、显示屏、广播、自动售取票机、实名制查验设备、进出站闸机、安检仪等设备设施，商城、蕲春、高坪等28个车站以崭新姿态亮相春运，拓展天河机场12306空铁联运服务中心服务功能，不断改善旅客出行环境，提升出行体验。

全面提高旅客服务标准，发挥客服中心和车站服务台联动作用，加强人工问讯、引导和售票，保障线上线下服务到位；开展老幼病残孕旅客、商务座旅客、军人全流程“接力服务”，为急客（距开车20分钟内旅客）开辟快捷进站通道，保证旅客及时乘车；持续深化“复兴号”品牌战略，作精做细武汉、汉口、襄阳东等站商务座旅客专项服务，推广“一站一季一主题”，大力提倡“有温度”、“无干扰”服务；优化站车候乘和中转换乘流程，12306网站优化推荐便捷换乘方案，方便旅客在12306网站查询相关便捷换乘车站信息；健全站区日常协调配合和接续接驳机制，强化与公路、民航等部门工作对接提高综合交通运输效能，加强与公交、地铁、出租车等交通接驳，加强跨运输方式的协同联动和应急响应，畅行最后一公里。

全面落实便民利民措施，在动车组列车上全面开展“铁路畅行”服务，旅客通过扫描“铁路畅行码”，查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等服务；扩大网络订餐范围，武汉、汉口、武昌站丰富互联网订餐和特产预定配送服务，全面推进列车扫码订餐，优化调整线上餐饮品牌和特产品种，推进沿线美食上列车，实现特产配送服务升级；深化武汉局“小桔灯”志愿服务品牌,在各大车站合理安排青年志愿者，做好引导咨询、秩序维护、重点帮扶、文明劝导等服务，更好满足广大旅客个性化、差异化、品质化服务需求。

千方百计抢运重点物资，确保产业链供应链安全稳定

春运期间，武汉局集团公司加强与当地政府、相关企业的沟通协调，充分发挥铁路在综合交通运输体系中的骨干作用，在全力抓好旅客运输的同时统筹兼顾货物运输，加强节日期间货源组织，提前做好节日劳力和机具安排，抓好装卸车组织，实行精准保供、优先运输，继续加强粮食、蔬菜水果等节日物资运输，全力确保今冬明春化肥、农机、农资等春耕物资运输，全力保障药品、口罩等医疗防疫物资运输，全力做好电煤、采暖煤、石油等国计民生物资的运输组织，确保产业链供应链安全稳定，确保经济社会平稳运行和人民群众生产生活需要。用好升级后的95306货运电子商务系统新功能、新服务，进一步便捷客户办理业务，提高货运服务水平。

武汉局集团公司同时制定各项应急预案保障运输畅通，优化完善极端恶劣天气、列车晚点滞留、突发大客流等情况下的应急预案，从运输调整、人员安排、设施准备、秩序维护、餐饮供应、等各方面制定详细的应对措施；针对雨雪冰冻恶劣天气，采取夜间开行检测车检查线路、通信、供电等设备设施的方式，确保高铁、客专正常安全运行；安排万余名扫雪除冰人员以雪为令扫雪除冰，保证安全畅通；遇非正常情况，密切站车配合，提前做好晚点动车应急饮食品供应保障工作，全力保证旅客餐饮供应。