机场如何构筑全方位品牌竞争力（附图片）

本文转自：中国民航报

刘亚楠机场作为城市的重要门户和交通枢纽，其品牌形象的塑造不仅是一个标识或一句口号，更是旅客对机场整体服务、环境、文化等多方面的综合感知。因此，构筑全方位的品牌竞争力，对机场而言至关重要。

打造服务品牌，就是将服务战略定位清晰、准确地传递给客户，并通过提供卓越的服务体验赢得旅客认可，从而建立一种情感信任关系。在这一过程中，需要明确的一个关键点是：品牌竞争力并非来自营销宣传，而是源于实际的服务产品。机场在打造服务品牌时，应注重提升服务产品的质量和创新性，以满足旅客的多样化需求。

机场作为一个综合交通枢纽，具有交通和延伸两大属性。在打造服务品牌时，机场应充分考虑这两大属性的特点，围绕“客、货、流”三个核心要素，逐步构建立体的品牌体系。

在交通属性下，机场通过优化航线网络、提升航班准点率、加强与国际航空公司的合作等措施，持续扩大机场的高价值流量入口。同时，针对货运服务，机场努力提升物流服务效率，推动货流价值转化，为货主提供更加便捷、高效的货运服务。粤港澳大湾区的“Sky Pier海天联运网络”是机场交通属性下服务品牌打造的典范。其通过海陆空多式联运，将触角深入广东腹地，提高了国际旅客出行的便利程度。这一举措不仅增加了机场的国际旅客吞吐量，而且带动了日均国际航班量增长。

除交通属性外，机场还应关注延伸属性，这不仅是对创新的尝试，更是对未来发展潜力的深度挖掘。通过拓展延伸属性，机场成功跨界，为旅客提供超出预期的体验。比如新加坡樟宜机场花园、购物与娱乐的完美结合，打造了令人难忘的旅行空间，让旅客在繁忙的旅途中也能感受到生活的美好；德国慕尼黑机场通过开展体验式活动、建造酿酒厂以及提供大型活动场地，将机场打造为一个充满活力与乐趣的社交场所，让旅客在旅行中收获更多惊喜；韩国仁川机场则通过开展文化体验活动，让旅客在候机过程中深入了解韩国文化，使机场成为文化旅游热点。这些机场的成功实践，不仅提升了品牌形象，也吸引了大量旅客，为机场带来了可观的商业效益。因此，对机场来说，延伸属性的拓展不仅有助于提升旅客满意度，而且能为机场的未来发展开辟新的道路。

笔者认为，机场全方位品牌竞争力的构筑策略包括以下几点：

一是提高服务产品的质量。机场应始终坚持以旅客需求为导向，不断提升服务产品的质量和创新性。通过优化服务流程、提升服务水平、创新服务模式等措施，确保旅客在机场能够享受到高品质的服务。

二是结合机场特色打造独特品牌体验。每个机场都有其独特的地理位置、文化背景和发展历程，机场应充分挖掘这些特色资源，打造具有独特魅力的品牌体验。例如，可以结合当地文化元素设计机场标识、装饰风格和服务项目等，让旅客在机场就能感受到浓厚的地域文化氛围。

三是持续创新服务模式以满足旅客的多样化需求。随着旅客需求的不断变化和升级，机场应不断创新服务模式，以满足旅客的多样化需求。例如，可以开发智慧机场系统和无人值机、自助托运等服务项目，以提升旅客的出行效率和便捷性。同时，还可以加强与航空公司、旅游机构等合作，共同开发新的旅游产品和服务项目，为旅客提供更加丰富的选择。

综上所述，构筑全方位品牌竞争力是机场提升核心竞争力的必由之路。机场应持续关注旅客需求和市场变化，不断创新和优化服务品牌，以实现可持续发展并发挥长期竞争优势。同时，机场还应加强与合作伙伴的沟通与协作，共同推动机场品牌全面发展，为旅客提供更加优质、便捷的出行体验。