武汉天河机场2023年“冰雪”首乘旅客服务活动举行

岁末年终，武汉天河机场T3航站楼外寒风凛冽，但航站楼内暖意融融，“守正创新文旅赋能，知音湖北空港先行”2023年“冰雪”主题活动如约举行。往来旅客纷纷拿出手机打卡合影，发送朋友圈，记录美好出行时刻。这是天河机场2023年举办的第5场主题艺术展演，也是天河机场深耕人文机场建设的生动注脚。过去的一年，天河机场倾情构建“人享其行”的人文服务生态环境，从“天河天天准”到“一票制”空铁联运，从慷慨激扬的国庆音乐会到“一见钟琴”的礼乐盛典，天河机场不断优化服务供给，用春风化雨的人文关怀、润物无声的文化滋养，让广大旅客从中获得更美好的人文体验。与旅客共情共鸣打造有关怀温度的机场还在为赶不上飞机而担心么？还在为排着长队值机、安检而焦虑么？还在为不了解复杂的乘机流程而烦恼么？天河机场聚焦旅客出行核心需求，回应旅客所需所盼，切实解决旅客出行难题，用人性化的服务设施和多元化的服务产品，擦亮“楚天情”服务品牌，让旅客感受到机场温度。实施服务设施数字化转型，智慧出行更安心。机场改造升级行李转盘，加装全国首创“扶一扶”机器人36台，防止转盘滑落行李，降低行李破损率，为行李提供精准保护；提升“易安检”自助闸机人脸比对效率，验证率提高至97.15%，帮助旅客快速过检；优化自助行李托运设备开包授权信息修改等多项功能，提升自助设备使用率，提高旅客值机效率；建立充电桩远程管理平台，实时监控车辆充电桩状态和充电数据，让服务更安心；卫生间加装失物语音提示器和激光投影，增设除味香薰机及排风扇，提升旅客出行体验。推进服务产品提档升级，快捷出行更省心。为方便中转旅客，优化“经汉飞·乐易转”中转产品，提档推出“十免乐惠”中转增值服务，即免费中转餐食、免费隔夜住宿、免费行李寄存、免费行李直挂等“十享免费”服务和乐惠旅游、乐惠休息、乐惠购物等“多享乐惠”服务，打造“快线+中转”服务模式，陆续开通“鄂港快线”“汉海快线”，MCT时间（最短转机时间）有行李旅客缩短至60分钟，无行李旅客缩短至45分钟，实现随到随走的快捷中转。

“经汉飞乐易转“增值服务。通讯员供图为衔接空铁联运旅客，天河机场推出“空铁联运汉达九州”联运产品，建设“空铁、空地”联运一体化系统，协调加密天河机场站列车经停班次，实现天河机场站至汉口火车站仅12分钟的公交化运营，与车站互设空铁联运服务点，实现换乘无缝衔接。为帮助首乘旅客，推出“首乘无忧·情缘荆楚”服务产品，制定首乘旅客服务流程和标准，设置首乘旅客接待点，为首乘旅客提供电话预约、值机指引、陪伴安检、协助登机、航延专属保障等系列温馨服务，帮助首乘旅客出行更快捷。

首乘旅客服务。通讯员供图丰富服务品牌内涵外延，畅通出行更贴心。结合“楚天情”品牌建设，新增“天河天天准”服务子品牌，回应旅客高效出行需求；创新“无陪儿童”服务，订制“小小飞行家”“26℃真情服务”LOGO小马甲，提供全流程暖心陪伴服务；升级“有爱无碍”服务，在拓宽出租车上客点无障碍通道、改造安检低位验证台硬件提升的同时，组建手语服务小分队，启用一键预约一体化服务模式，关爱特殊旅客出行。此外，“楚天情”品牌不断推出便民小举措，启用“电子暂存单”“捷乘”二维码、“大要点”服务备忘录等，优化旅客过检体验；设置航站楼雨衣取用点，放置一次性雨衣，供旅客免费取用，为旅客提供暖心延伸服务。与时代同频共振打造有文化深度的机场到天河机场乘机出行的旅客，一进入T3航站楼便能看见一套曾侯乙编钟和一台现代钢琴，古典与现代碰撞，厚重的艺术文化感扑面而来，吸引过往旅客驻足打卡留影。本次“一见钟琴”展览是天河机场开展“将音乐厅请入航站楼”活动的缩影。作为湖北对外开放的形象窗口，天河机场传播红色文化、传承中华优秀传统文化、推广地方文化，打造文化交流展示平台，让旅客在出行过程中感受文化之美。

古风礼乐表演旅客驻足观赏。通讯员供图开拓宣传空间，传播红色文化。天河机场打开“红色文化进航站楼”的新窗口，在航站楼连廊区域，建立750㎡的武汉空港党群活动中心，通过党史长廊、红色空港、英雄城市3个展览区域传播红色文化，为往来旅客构建一个开放舒适的“红色家园”。发挥社会主义核心价值观的引领作用，在旅客进出港流程的重要节点位置，滚动播放倡导爱国敬业、诚信友善等内容的公益广告，倡导良好社会风尚。举办艺术展演，彰显传统文化之美。机场推动传统文化创造性转化和创新性发展，以荆楚文化为引领，举办系列艺术主题展演，让旅客沉浸式体验传统文化魅力。为丰富传统礼乐表现形式，举办“编钟乐舞”音乐会，听编钟、观乐舞，编钟声与钢琴声交融起伏，来往旅客身临其境感受到传统礼乐迸发出新的时代活力。为进一步加快传统文化在机场沃土中生根发芽，2023年，航站楼举办了一系列文化展演活动：“粽情山海·飞越五洲”品传统市井民俗、“奏响盛世华章共绘人文空港”赏古风礼乐盛典......精彩层出不穷，为旅客带来一场场视听盛宴。现场设置互动体验，邀请旅客参与扎花束、缝香囊、掷投壶、丢套圈、钓粽子等民俗活动，为旅客发放创意登机牌、端午公仔、五彩编绳、扇子、帆布袋等精致小礼物，让旅客收获一场场文化穿越之旅。每场主题艺术展演，都开启线上同步直播，在满足公众多样化、多层次精神文化需求的同时，也掀起一股传统文化热潮，带动非遗文化的传承和保护。

艺术展演线上同步直播。通讯员供图文旅融合发展，展示地方文化之美。机场将人文建设与地方文化推广深度融合，为了把湖北最具代表性的地方文化带到航站楼，天河机场建设地方文化长廊，其中“机场邮局”“湖北大地好风光”等均是旅客驻足的网红打卡点。机场牵手钟祥市，在航站楼设置“乐从莫愁起，寿从钟祥来”展示区，并举办推介会，将钟祥最美、最潮、最靓的寿乡嘉品、文旅精品搬到航站楼，向旅客展示一个多彩的世界长寿之乡。端午、国庆等特殊时间节点，天河机场顺应文旅融合发展趋势，以“民航+旅游”的方式推广地方文化，在航站楼布设湖北十大热门景点展，向旅客免费赠送景点门票，推出“乐易惠游”等“中转+旅游”增值服务，上线7条旅游线路，打造虾游湖北、双层巴士游、夜灯黄鹤楼、夜市打卡等系列旅游产品，带领旅客领略地方文化，体验风土人情，让旅客产生强烈文化认同，在心中留下深刻的湖北印象。旅客之所想，天河之所向。2024年，天河机场将努力以“打造5A景区空港”为目标，持续深化与文旅部门的战略合作，推出系列文创产品，打造特色IP。通过更多元的方式，营造旅客沉浸式体验场景，推动航旅深度融合，为旅客提供更多更好的人文出行体验。