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国泰航空加码本土化战略：内地员工规模2025年将达4000人
2025年3月8日，国泰航空于上海举办首次内地雇主品牌推广活动——“国泰招聘体验日”，吸引数百名求职者参与。
“背靠祖国”战略：加速内地人才战略
国泰航空中国内地商务及运营总经理徐谷昀在致辞中表示，内地是国泰“植根香港、背靠祖国、联通世界”战略的核心之一。目前，国泰在内地已拥有超3000名员工，包括500名内地空乘，另有60多名见习飞行员正通过专业培训逐步投入服务。国泰人事董事黄玮彤透露，至2025年底，内地员工规模预计增至4000人，重点招募空中乘务员、飞行员及IT人才。
“内地员工兼具本土文化理解与全球化视野，是提升服务品质的关键力量。”徐谷昀强调。以上海、北京两大空乘基地为例，国泰根据航班需求动态调整人员配置，确保航线网络覆盖与服务质量同步提升。此外，大湾区数字化团队的扩建（计划2025年达200人）将深化国泰在智慧服务、个性化体验等领域的创新，满足内地旅客对高效便捷出行的期待。
高标准培训与多元文化融合
飞行培训经理陈沛龙分享了国泰飞行员培训体系的特点——严格统一的操作标准与包容多元的团队文化。以新晋第二副驾驶叶泽文为例，这位来自深圳的年轻飞行员通过55周高强度培训，迅速适应国际化团队协作。“无论背景如何，所有飞行员在统一流程下工作，同时又能从多元文化中汲取经验。”叶泽文表示。
空中乘务员张艺则从服务细节角度诠释了国泰的“设想周到”理念。她提到，国泰空乘需具备跨文化沟通能力与严谨的安全意识，以满足不同乘客的需求。目前，上海基地空乘采用灵活排班模式，执飞航线覆盖香港、东南亚及日本，“很多外籍同事会积极主动地向我们学习中文，为了保证服务质量，他们会用心准备，用中文将当天菜品写在便签纸上方便给旅客展示，确保沟通的顺畅。”
数字化与安全并重 打造未来出行体验
面对内地市场对数字化服务的高需求，国泰正加速布局大湾区IT团队，重点开发智能化旅客服务系统。黄玮彤表示：“大湾区的高端人才拥有比较大的优势，他们非常了解香港或者从内地出发的旅客需要。”此外，国泰千亿港元投资计划中，客舱升级与安全设施改进亦被列为重点，旨在为乘客提供更舒适、安心的飞行体验。
随着国泰航班量恢复至新冠肺炎疫情前100%水平，全球航点预计年内突破100个，人才储备成为支撑业务扩张的核心。黄玮彤表示，国泰不仅关注招聘数量，更重视人才与公司文化的适配性，“我们期待与内地员工共同成长，为航空业高质量发展注入活力。”
从深圳见习飞行员叶泽文到转行空乘的张艺，国泰员工的成长故事印证了“以人为先”并非口号。“每次飞行后乘客的笑容，就是最好的回报，”飞行培训经理陈沛龙感慨道。当大湾区IT团队用代码优化订票体验，当上海空乘用乡音问候旅客，国泰将依托“本土洞察+全球标准”的双引擎，打造一条更高效、更包容的“空中纽带”——不仅连接城市，更联通文化与信任。
责编：秦雅楠、王瑞景
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快照生成时间：2025-03-11 14:45:06
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