3·15在行动｜瑜伽馆突然关停？“老板”被开严重违法失信罚单......

本文转自：中国消费者报

未告知消费者就关门停业

不提供任何退款渠道

经营者说跑就跑？

近日

重庆渝中区益宇瑜伽馆

“吃”到该市在预付费消费领域

第一张严重违法失信罚单

......

瑜伽馆借口硬软件升级“跑路”

2022年1月19日，益宇瑜伽馆以硬件及软件升级为由关门停业，此后没有再对外营业，且不提供任何退款渠道，引发消费者投诉。

经统计，共有50余名消费者的健身服务费没有退还，其中14名消费者向渝中区市场监管局进行投诉，登记涉案金额近10万元。渝中区市场监管局先后多次与瑜伽馆负责人钱某荣联系，并送达限期到场接受调查的《讯问通知书》，但对方一直未接听电话，也未到场接受处理。

▲益宇瑜伽馆“跑路”，负责人失去联系。资料照片

“吃”到严重违法失信罚单

渝中区市场监管局认为，益宇瑜伽馆收取消费者健身服务费后关门停业，负责人失联，不履行合同约定，不退还消费者合理的服务费用。涉及退费的消费者多，金额较大，其行为符合《消费者权益保护法》第五十六条规定的“情节严重”，渝中区市场监管局决定吊销其营业执照，同时依据《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第二条第二款的规定，将负责人钱某荣列入严重违法失信名单。

据悉，这是自2021年9月1日施行《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》起，重庆市市场监管部门在预付费消费领域，开出的第一张严重违法失信罚单。

“黑名单”督促经营者履约

重庆市市场监管局信用处副处长汪卓凡在接受记者采访时介绍称，预付费消费模式流行，但经营者“跑路”后，市场监管部门往往难以立案。即使立案，也存在取证困难、文书送达困难、办案周期偏长等情况，消费者的诉求不能及时得到解决。

渝中区市场监管局执法支队副支队长戴鹏告诉记者，在查办这起案件的过程中，渝中区试点成立部门联席会议机制，解决部门之间协调困难的问题。重庆市市场监管局信用处则全程跟踪，现场指导。渝中区市场监管局将钱某荣列入严重违法失信名单后，对其经营注册、行政审批、银行贷款、交通出行等方面形成约束、限制，督促其正常履约或退还预付款。

记者了解到，自2022年以来，重庆市市场监管局信用处针对以预收款方式提供商品和服务的经营行为，实行“记名式”管理，建立监管台账；对恶意“跑路”的经营者，列入经营异常名录，涉嫌犯罪的依法移交公安机关。同时，建立“黑名单”制度，抄送失信信息至相关部门，共享信息、协同监管、联合惩戒，加大侵害消费者权益行为的违法成本。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘文新

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇