“菜阿姨”的调解经

本文转自：台州日报

4年，“全国模范人民调解员”俞玉菜成功调解案例超1000件——

“菜阿姨”的调解经

图为俞玉菜在调解纠纷。

台传媒记者章雪瑶

68岁的俞玉菜，除了接送孙女上下学，最让她牵挂的事，便是到三门县社会治理中心坐班，给群众解决“烦心事”。

黑色齐刘海短发，工作时总架着一副老花镜。4年前，已退休的俞玉菜被返聘，成了三门县婚姻家庭纠纷人民调解委员会的专职调解员，到中心“妇女儿童维权”窗口工作。

她的业务种类很多，不限于婚姻家庭纠纷调解，还涉及民间借贷、交通事故等。“业绩”不错，全中心调解成功的案件中，她独占一半以上，今年10月，还获评“全国模范人民调解员”。

基层事，无小事

退休前，俞玉菜在基层工作了近20年，后被调往三门县妇联，从事妇女儿童维权工作。被返聘，全靠口口相传的好口碑。

俞玉菜还记得，刚工作时，别人叫她小菜。犯难时，老被打趣：“对你来说，这该是小菜一碟！”原本是无奈地硬着头皮，没想到一来二去，她还真成了基层工作的“多面手”。“帮着夫妻解决婚姻纠纷，劝服不愿拆房的钉子户……老百姓不喜欢听大道理，你得把他们当回事，站在他们的角度去思考。”俞玉菜说，无论大小事，自己都愿意耐心沟通，对话中就藏着解题的办法。

随着年岁渐长，“小菜”变成了“菜阿姨”，但这副热心肠一直都在。

2019年，已退休8年的老干部俞玉菜被老东家妇联请了回来——他们入驻了三门县社会治理中心，急需一个有经验、能共情的调解能手坐镇。

果不其然，第一年，经俞玉菜之手调解成功的案件就与中心往年总数相当。

“基层社会治理中心一般也遇不到什么惊心动魄的大案子，更多的是‘鸡毛蒜皮’，但这些小事都关系着老百姓的切身利益。”三门县社会治理中心督查考评科科长吴赛丹说，菜阿姨主打真诚，再琐碎的小事，到她这都会被放在心上。

李某借给朋友4万元，讨要多年未果。2021年，他查出癌症，急需费用治疗，不得不选择上诉。考虑到实际情况，法院建议开展诉前调解，案件流转至俞玉菜处。欠债人远在江西，俞玉菜前前后后拨打了十几通电话，从当事人到其亲属，一个月内，为李某讨回了“救命钱”。

“家长里短”中，找回亲情温度

今年暑假，20岁的梅艺南（化名）又给俞玉菜打来问候电话。在梅艺南眼中，俞玉菜是比家人都特殊的存在，她身上的亲和力让自己感到非常温暖。

打记事起，梅艺南就知道父母离异是因为一方有了外遇。从小到大，旁人的闲言碎语，让他感到既难堪又气愤，但他一直憋着口气，从未与外人说。

18岁那年，因为房产归属问题，父母的矛盾再次激发。离婚时，梅艺南的父母就商定要在儿子成年后把房产过户到他名下，而如今，儿子已到年龄，父亲却又不情愿了。

2021年8月，梅艺南和父母一起来到中心“妇女儿童维权”窗口。“一开始，调解现场剑拔弩张，双方情绪都特别激动。”回忆起当时的场景，俞玉菜仍历历在目。

梅艺南的父亲不愿转户，是因为儿子跟妈妈生活后从来没叫过一声“爸”，“怕是心里早就不认我了。”梅艺南不愿叫爸，则是因为父母分开后，父亲从没关心过他。

“亲情是割舍不断的。”得知症结，俞玉菜分头劝导，分享了身边的亲情案例。几次调解后，梅艺南的父亲终于同意过户，并在俞玉菜劝说下，为即将步入大学的儿子准备了一笔助学资金。

“家事处理的难点不在于能否将一碗水端平，而是要真正解开当事人的心结，虽不一定让其重归于好，但也应使其心境释然。”俞玉菜说。

是“一个人”，也是“一群人”

11月20日上午，俞玉菜忙碌如常。花了一上午时间劝和一对闹离婚的夫妻，临近下班点才走出调解室。“哎呀，我就是爱操心，这么大年纪了，还忙忙碌碌的！”她嘴里念叨着，手中不停整理着档案资料。

调解的资料需要整理成电子版方便归档，不太熟悉电脑等设备的俞玉菜不得不手写卷宗，再让年轻的同事帮忙录入。“还是觉得麻烦他们了。”她总觉得抱歉。

但是同事们从未这么觉得。在三门县社会治理中心，从领导到窗口的普通员工，都格外体谅、爱戴他们的“菜阿姨”。

到今年10月，俞玉菜成为专职调解员已满4年，调解成功的案例超过1000件。中心调解室里，还存放着老百姓给她送来的5面锦旗。

“菜阿姨的接访量最多，调解成功率也最高。”中心“司法确认”窗口的三门县人民法院工作人员杨涵棋是菜阿姨的小迷妹，在她心里，菜阿姨敬业又专业，“她会去现场调解，还总能抓住一些旁人察觉不到的点。”

比如去年，法院接手了一个棘手案件：女方怀疑男方出轨，执意离婚，但因没有实际证据，又牵涉20万元贷款，诉前调解了好几个月，一直未妥善解决。无奈之下，案件转至俞玉菜处。她发现女方是某红娘队的队长，便用“为他人幸福牵线，却忽视自身幸福”，说服对方打消了离婚的念头。

基层社会治理中心，作为群众能“找个说法”的地方，本就“自带温度”。当前，三门县社会治理中心已成为全县矛盾纠纷调解的主阵地，今年，该中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，会同该县司法局开展全县大调解体系改革，在扩充调解队伍、提升工资待遇、完善奖补结构的同时，进一步调整了调解员队伍管理机制。

调解力量不断壮大，一批像“菜阿姨”这样的优秀调解员“施展拳脚”，把矛盾真真正正地化解在了基层。