做好“加减法” 助推服务提质增效

本文转自：中国中医药报

中国中医科学院西苑医院济宁医院

做好“加减法” 助推服务提质增效

增设中医传统特色疗法门诊、开展中医药夜市义诊活动、一次挂号管3天……近年来，中国中医科学院西苑医院济宁医院（山东省济宁市中医院）践行“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务举措，通过持续探索创新模式，让就医流程做“减法”，暖心服务做“加法”，让医疗服务更人文、更有温度，让群众看病就医更舒适、更满意。

增设中医传统特色疗法门诊，减少患者等待时间

“我是上周因为胃部反酸来市中医院脾胃病科治疗，门诊医生告诉我可以在内服中药的基础上，到中医传统特色疗法门诊试试艾灸等疗法。第一次做葫芦灸我就感觉腹部暖洋洋的，做完特别舒服。”患者陈先生表示。

随着门诊患者不断增加，原有的门诊治疗区域常常“人满为患”，严重影响了患者的就医体验，带来了诸多不便。对此，医院克服门诊用房紧张的现状，想方设法增设中医传统特色疗法门诊，让患者少排队、少等候，充分享受中医药特色服务。

该门诊选派资深中医护理专家、中医治疗专科护士及中医护理骨干坐诊，开设拔罐、艾灸、耳穴埋豆、刮痧、推拿等10余种中医外治技术，主要针对失眠、心悸、感冒、咳嗽、腹泻、便秘、头痛、头晕、耳鸣、颈腰腿痛等疾病患者及亚健康人群提供综合性中医药服务，满足不同群体对健康多元化的需求，开启了中医传统特色外治技术由病房转入门诊治疗的中医药服务新模式。

创新开展“中医药夜市”，缩短服务距离

为满足上班族、学生等群体“错峰就医”的需求，让患者实现上班上学和就诊两不误，西苑医院济宁医院缩短群众与门诊的距离，创新开展“中医药夜市”活动。夜幕初上，医院组织资深中医专家走上广场、走进社区“摆摊”义诊，为前来问诊的群众把脉开方，并免费提供针灸、推拿等中医药服务。

“这个中医夜市活动真不错，医生帮我查看了前几天的检查报告单，我就不用跑医院了。”“孩子这几天脖子疼，上学没时间看病。在夜市，医生给孩子做完推拿及针灸后，症状立马减轻了。”……“中医药夜市”活动获广大群众交口称赞。

在“中医药夜市”活动现场，该院为群众赠送防感防蚊、提升抵抗力的中药香囊；院前急救的医务人员现场为广大市民讲解海姆立克、心肺复苏急救法；展示中医养生操，助力广大群众提升身体素质，真正把优质医疗服务下沉到基层，把暖心服务送到群众心坎上。

“一三五”暖心服务，减除多赘就医流程

“您血压稍微偏高，我先给您开6服中药，但视物不清还得去眼科看一下。3天内您都不用再排队挂号，随时过来找我复诊。”近日，65岁的刘先生因为头晕、视物模糊而前往济宁市中医院心血管科就诊，科主任朱志扬为其开完处方后叮嘱道。

为节省患者时间及经济成本，医院创新推出“一三五”暖心服务，深得患者称赞。在落实“一次挂号管3天”的政策基础上，患者在门诊就诊，同一天内若因同一疾病需要去其他门诊科室诊疗时，不再收取挂号费；同一患者在同一门诊就诊，初诊后3天内再次复诊免收挂号费，若有特殊情况，如个别检查检验项目等待结果超过3天，再次就诊仍免挂号费；患者在门诊接受中医适宜技术治疗，在同一门诊连续治疗，5日内免收挂号费。此举切实有效地缓解患者看病贵、看病不方便问题，极大地提升了患者就医体验。

“改善就医感受，提升患者就医体验，我们一直在行动。”西苑医院济宁医院副院长王建明表示，2023年是医院发展的关键年，医院成功入选第五批国家区域医疗中心建设项目，建筑面积26.1万平方米、设置床位1300张的新院区今年年底投入使用。医院将紧抓国家区域医疗中心建设这个千载难逢的重大机遇，与中国中医科学院西苑医院“强强联合”，再造服务流程，创新服务模式，优化就医环境，推动医疗服务提质增效，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感。